cr — Перевод на русский — примеры английский | Reverso Context

Что значит cr

CR или Conversion rate – коэффициент конверсии.

Конверсия – процент лидов – пользователей, совершивших целевое действие, от общего количества пользователей на конкретном уровне воронки продаж.

В качестве целевого может выступать любое действие посетителя, которое прямо или косвенно приближает его к главной цели компании – продаже.

Чаще CR определяют для таких целевых действий:

Конверсия позволяет понять, насколько правильно настроена и эффективна рекламная кампания. Показатель подсчитывают на каждом этапе воронки продаж, в т. ч. чтобы отследить и скорректировать слабые места.

Где применяют коэффициент конверсии

Conversion rate – один из ключевых показателей современного интернет-маркетинга и рекламы. С его помощью можно увидеть реальные цифры лидогенерации, оценить эффективность маркетинга и его инструментов.

Некоторые считают, что расчет конверсии актуален только в интернет-среде, но это не так. Оффлайн-компании не меньше нуждаются в отслеживании и оценке маркетинговых показателей.

Многоэтапная работа с клиентами в любом бизнесе должна сопровождаться определением конечных и промежуточных результатов на ключевых этапах. Так, классическая стратегия включает 5 главных стадий:

1. Привлечение клиента.
2. Интерес.
3. Удержание.
4. Вовлечение.
5. Продажа.

CR позволяет определить коэффициент для каждого из этапов, отследить, как меняются показатели при переходе от одной ступени к другой, затем определить итоговую конверсию.

Расчет конверсии актуален всегда, когда основная задача – получить выгоду от привлеченных пользователей, а не сам факт их привлечения.

Зачем нужен conversion rate

В интернет-маркетинге этот коэффициент определяет, насколько эффективны маркетинговые усилия. Так при отслеживании кликабельности, вы лишь ориентировочно оцениваете заинтересованность пользователей. Зная conversion rate, вы можете понять, какое количество людей реагирует на ваши действия.

Представьте, что запущена email-рассылка, подписаться на которую можно через форму на сайте. По итогам месяца на нее подписались 1 000 человек. Круто! Значит, рассылка получилась интересная.

Однако общее количество посетителей сайта за аналогичный период составило 100 тысяч пользователей. Если посчитать CR, получится, что на рассылку подписался лишь 1% посетителей. Выходит, что нужно ещё поработать над содержанием рассылки и привлечением подписчиков.

Аналогичным образом можно проверить эффективность работы сайта относительно любого нужного вам целевого действия. Например, можно посчитать, какой процент посетителей совершил покупку или заказал обратный звонок.

Также коэффициент конверсии помогает оценить рентабельность инвестиций — эффективность использования вложенного капитала. Зная общую сумму потраченного бюджета и число конверсий, можно посчитать стоимость одного клиента. В дальнейшем можно отслеживать показатель CR в динамике — рост показателя указывает на снижение стоимости конверсии и, соответственно, на повышение рентабельности.

Допустим, есть сайт, который ежемесячно тратит 200 000 рублей на контент. Количество посетителей ресурса за месяц составило 50 000 человек. В заявку конвертировалось 1 000 человек. CR составил 2%. На каждую из конверсий пришлось по 200 рублей.

В следующем месяце на контент потратили 300 000 рублей. При аналогичном общем трафике количество конверсий достигло 2 000. Показатель CR — 4%. Получается, что рентабельность выросла. Подсчёт стоимости одной конверсии показал сумму в 150 рублей. То есть, несмотря на большие затраты, стоимость одной конверсии действительно снизилась и, значит, бюджет освоен более эффективно.

Если по итогам сравнения окажется, что коэффициент конверсии снизился — необходимо что-то менять в стратегии, поскольку стоимость одной конверсии растёт.

Как интерпретировать данные

При расчете CR необходимо учитывать качество данных и их интерпретацию.

Например, согласно отчёту конверсия в регистрацию составила 100%. Однако в действительности страницу целевого действия посетил лишь один человек, и он же отправил заявку. Можно ли это считать успехом? Вряд ли.

Другой пример — на B2B-сайте коэффициент конверсии в покупку составил 2% от общего трафика в 10 000 посетителей. Кажется, что 2% — это очень плохой показатель. Однако это 200 человек. При большой сумме сделки это отличный результат.

Не существует каких-то стандартов — «плохих» или «хороших» значений конверсии. Конечно, можно найти расширенную статистику по схожим отраслям и сравнить данные. Однако в каждом конкретном случае есть множество факторов, которые влияют на конверсию. Да и неизвестно, что именно стоит за приведёнными данными. К примеру, 5% от 100 посетителей и 5% от 10 тысяч посетителей — это цифры, которые отличаются в сотню раз.

При отслеживании и анализе conversion rate всегда учитывайте, как этот показатель соотносится с вашей деятельностью и как влияет на достижение персональных целей

Коэффициент конверсии — один из наиболее значимых показателей в маркетинге. В отличие от показателей кликабельности, которые лишь отображают заинтересованность пользователей, CR показывает, какой процент вашего трафика делает то, что вам нужно.

Как отслеживают conversion rate

Конечно, если проект небольшой и целевых действий немного, то отслеживать коэффициент можно вручную. Достаточно периодически собирать данные и рассчитывать показатель CR с помощью формулы. Но как только объём данных увеличивается, возникает потребность в специализированных инструментах.

В онлайн-сфере CR отслеживают через аналитические сервисы. Например, бесплатные системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика позволяют смотреть конверсию на разных этапах.

Для отслеживания conversion rate вам нужно настроить в выбранной системе аналитики цели и условиях их достижения. Система зафиксирует выполнение целей и посчитает значение. Просмотреть результаты можно в системных отчётах.

Вот так выглядит отчёт о конверсиях в Google Analytics:

А это отчёт «Конверсии» из Яндекс.Метрики:

Собственные инструменты для отслеживания CR есть у платформ социальных сетей. Например, если вы запустили рекламу в соцсетях, вы можете в личном рекламном кабинете отслеживать коэффициент конверсии.

При работе с email-рассылками можно отслеживать процент людей, которые перешли по ссылкам из письма. Смотрят их обычно в отчетах о рассылке.

Если нужно узнать конверсию email-рассылок в заявки и покупки, нужно подключить Google Analytics или Яндекс.Метрику. Рассказываем, как это сделать:

Как смотреть статистику email-рассылок в Яндекс.МетрикеКак смотреть статистику рассылок в Google Analytics

В офлайн-сфере либо при совмещении онлайн- и офлайн-способов коммуникации с аудиторией могут потребоваться более сложные системы отслеживания CR. Например, сервисы коллтрекинга или CRM-системы.

Как отслеживают конверсию

Прежде чем начать отслеживать конверсию сайта, нужно ее создать. Для этого в профиле Google Ads (раздел «Отслеживание») необходимо перейти в раздел «Конверсия» и добавить первую позицию, нажав « ».

Зная конверсию, можно:

• отследить звонки по указанному на сайте номеру;
• отследить страницу сайта, на которой была целевая активность;
• отследить скачивание и запуск приложения;
• импортировать отчет при интеграции с Google Analytics.

Как повысить cr

Чтобы повысить conversion rate, обычно оптимизируют сайт и целевую страницу. Для повышения CR необходимо отследить весь путь пользователей, чтобы понять на каком этапе они «отсеиваются», что их привлекает и что отталкивает. Дальше необходимо устранить недостатки, улучшить страницы и отследить, как поменялся коэффициент.

Например, пользователь попадает на сайт через контекстную рекламу. На посадочной странице посетитель видит форму заявки на консультацию — первая конверсия. Количество людей, прошедших консультацию — вторая. После консультации предполагается совершение сделки — третья.

По итогам расчётов получилась следующая цепочка конверсий: 50% — 40% — 2%. Из 40% тех, кто получил консультацию, только 2% совершили покупку. Соответственно для начала стоит поработать над качеством консультации и переводом её в сделку — понять, почему клиенты уходят и как это можно изменить.

Возможно, что на персональных консультациях клиенты не получают нужной информации. Тогда нужно изменить скрипты консультантов. Добившись хорошего результата, можно перейти к работе над конверсией в консультации и только потом повышать конверсию в заявки.

Общий принцип таков: не пытайтесь изменить всё сразу. Определите самый «узкий» этап на пути клиента и начинайте его постепенно улучшать. При многоэтапной сделке начинайте работать над повышением цепочки CR от меньшего показателя к большему.

50 идей, как увеличить конверсию сайта

Как посчитать conversion rate

Для расчёта коэффициента следует:

1. Определить время, за которое будем считать показатель.
2. Установить общее число посетителей за период.
3. Посчитать совершённые конверсии.
4. Поделить число конверсий на общее количество посетителей.
5. Умножить результат деления на 100.

Формула расчёта выглядит так:

Число сконвертированных посетителей ÷ общее количество посетителей × 100 = CR

Conversion rate рассчитывают в процентах и полученный результат — это доля успешных конверсий.

Пример.

За месяц сайт клинингового сервиса посетили 3 000 человек. Из них уборку заказало 300 человек. Считаем:

300 ÷ 3 000 × 100 = 10%

В данном случае CR составил 10%. То есть 10% от общего количества посетителей заинтересовались предложением сервиса и воспользовались услугой.

Как увеличить коэффициент конверсии

Конверсия зависит от множества факторов. На большинство из них можно повлиять, улучшив значение показателя. Рассмотрим, что же можно сделать, чтобы пользователи охотнее выполняли целевые действия, и конверсия повышалась.

Какая конверсия считается «хорошей», а какая – «плохой»

CR – такая метрика, которую нельзя однозначно назвать хорошей или плохой. Показатель определяется рядом сопутствующих параметров, например:

Автосалон «Феррари» будет иметь CR гораздо ниже, чем магазин мелкой бытовой техники. Но покупка одного автомобиля приносит автосалону такую прибыль, для получения которой магазину быттехники придется работать целый год.

Приводим усредненные CR для разных сфер бизнеса:

Усредненные числа не должны выступать эталоном, но молодые компании, которые только открываются и не имеют собственных данных, могут ориентироваться на эти значения.

Пример 1 – конверсия продаж

Онлайн-школа дизайна продала через лендинг 86 обучающих курсов за месяц. За этот же период посадочную страницу посетило 2 200 пользователей.

CR = 86 / 2 200 * 100% = 3,9%

Конверсия из посещений в продажи составила 3,9%.

Пример 3 – средняя конверсия сайта

Интернет-магазин одежды посещает 600 человек в месяц, из которых покупки совершает 95 пользователей.

CR = 95 / 600 * 100% = 15,8%.

Примеры расчета cr

Рассмотрим несколько примеров расчета, которые помогут понять, как посчитать CR в разных случаях.

Расчет показателя cr: калькулятор

Быстро вычислить CR без ручных расчетов можно с помощью онлайн-калькулятора. В сервисе нужно указать те же исходные данные, что и в формуле, после чего система моментально посчитает и выдаст результат.

Формула расчета

Формула CR выглядит следующим образом:

CR = Число пользователей, совершивших целевое действие / Общее количество посетителей * 100%

Количества посетителей и конверсий должны быть взяты за одинаковый отрезок времени. Нельзя использовать в вычислениях цифры конверсий за месяц, а посещаемости за неделю.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Расчет конверсии в маркетинге – это возможность выявить эффективные инструменты и слабые места, провести оптимизацию, узнать, как повысить показатель, а вместе с ним и прибыль компании. Но «хорошие» цифры могут быть обманчивы. Важно устанавливать собственные «планки» CR с учетом отрасли, специфики деятельности, продукта, среднего чека и других входных данных.