Сокращения, принятые в туризме

Авиатариф — стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Автобусный тур — туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 ч; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

Автобус туристического класса (далее автобус) — транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного союза автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности Российской Федерации. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей.

Автотуризм — разновидность путешествий, в которых основным средством передвижения туриста является персональный автомобиль.

Агротуризм, или агроэкологический туризм (agroeco-tourism) — туризм в сельской местности, при котором туристы во время своего отдыха ведут сельский образ жизни на фермах и хуторах.

А-ля карт — метод обслуживания в ресторанах (кафе), при котором предполагается индивидуальное обслуживание постояльцев по системе заказного меню.

Американский план — такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак обед или завтрак ужин (полупансион).

Ампелотерапия — лечение виноградом или виноградным соком различных хронических заболеваний. Обычно сочетается с диетотерапией и климатотерапией.

Аннуляция — отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Апгрейд — предоставление туруслуги/номера в объекте размещения с повышением категории без взимания дополнительной платы.

Багажная квитанция — официальный документ, оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа выдачу его пассажиру по окончании перевозки. Багажная квитанция крепится к багажу, дубликат с ее номером крепится к билету пассажира.

Бальнеология — раздел курортологии, изучающий лечебные минеральные воды, их происхождение, физико-химические свойства, влияние на организм при различных заболеваниях, разрабатывающий показания к их применению.

Басбой — младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

Беллмэн — служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.

Бермудский план — метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.

Бизнес-тур — тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Биотуризм (wildlife tourism) — туризм, объектами которого становятся любые проявления живой природы, как отдельные виды, так и биоценозы.

Блок мест — аренда определенного количества мест на одном или нескольких регулярных или чартерных рейсах либо аренда определенного количества номеров в местах размещения на определенный период времени. Материальную ответственность за продажу таких мест несет туристический оператор.

Ботель — небольшая гостиница на воде.

Бунгало — небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.

Ваучер — документ, выданный туристической или транспортной компанией в подтверждение того, что турист приобрел конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т. д. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

Виза туристическая — разрешение соответствующих органов иностранного государства, дающее право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха.

Виндсерфинг — плаванье под парусом на маленькой доске для серфинга аналогичной парусной лодке.

Воркшоп (workshop) — мероприятие для профессионалов туристического (или любого другого) бизнеса, на которых происходит презентация программ с одновременным обучением, тренингами, обменом информацией и опытом работы. Способ стимулирования туристических агентств.

Все включено — система обслуживания в отелях, при которой, питание, напитки, спиртные напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг, включены в стоимость проживания и не требуют дополнительной оплаты.

Высокий сезон — самое популярное время года для поездок (путешествий), период наибольшей деятельной активности в туризме, период наиболее высоких тарифов на туристические услуги.

Гид-переводчик — профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Горнолыжный комплекс — целенаправленно формируемая совокупность технических, технологических, организационных средств, а также хозяйствующих субъектов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), обеспечивающих активный и пассивный отдых потребителей, связанный с катанием со склонов с использованием спортивно-развлекательного инвентаря (горные лыжи, сноуборды, тюбинги, санки и т. п.).

Горнолыжный туризм — активный вид отдыха на территории горнолыжного комплекса в спортивных, физкультурных, оздоровительных и рекреационных целях.

Горячий лист — лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

Гостиница (отель) — объект туристской индустрии, представляющий собой коллективное средство размещения с определенным количеством номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее определенный набор услуг и сгруппированное в категории в зависимости от оборудования номеров и других помещений, и уровня сервиса.

Гостиничные сети — объединения отелей, являющейся собственностью той или иной цепи, или входящие в них на условиях франшизы (в настоящее время примерно 80 % отелей входит в цепи, именно на правах франчайзинга).

Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством РФ, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

Групповой инклюзивный тур — тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

Дата снятия брони — дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Деловой туризм — путешествие в профессионально-деловых целях (командировки, конференции, конгрессы, выставки, встречи, деловые мероприятия и др.), включающее в себя предоставление услуг проезда, проживания, организации встреч, питания, культурного, музейного, досугового характера и т. п.

Деньги карманные — сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Дестинация (лат. destinacio — местонахождение) — 1) территория, имеющая определенные географические границы; 2) территория, обладающая привлекательностью для туристов.

Детский туризм — организованное путешествие группы детей в возрасте от 7 до 17 лет в сопровождении руководителя.

Договор франшизы — договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Документы проездные групповые — транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дом отдыха — оздоровительное учреждение с регламентированным режимом, предназначенное для отдыха практически здоровых людей. Срок пребывания в доме отдыха 12—24 дня.

Дорожный чек — банковское платежное средство, которое может быть обменяно на наличные деньги в той валюте, в которой приобретен, или на эквивалентную суму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случаи утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т. п.

Дьюти-фри (dutyfree) — система беспошлинной торговли в аэропортах, на борту самолетов, паромах и других транспортных средствах, или в отдельных местах посещения иностранцев (чаще всего в таких магазинах продают сигареты, вино, парфюмерию и сувениры).

Европейский план — метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).

Заказник — территория, выделенная для уникальных, редких и типичных природных комплексов. Заказники бывают ботанические, зоологические, геологические, гидрологические и комплексные.

Заказчик туристского продукта — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Заповедник — природные комплексы и объекты, представляющие уникальную экологическую ценность. Заповедники предназначены для природоохранных, научных и научно-просветительских целей.

«Зеленый» коридор — место пересечения границ лицами, провозящими вещи, не подлежащие обязательному таможенному декларированию.

Индивидуальный тур — тур с определенным набором туристических услуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, проезд, экскурсионную и развлекательную программу.

Индивидуальные туристы — туристы, путешествующие по индивидуально организованной программе пребывания и, как правило, не пользующиеся групповыми скидками и льготами.

Инклюзив-тур — основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездки, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене. Обычно такой тур включает в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.

Инсайдинговый туроператор — туроператор, формирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — т. е. туры территории своей страны для своих сограждан.

Инструктор-проводник — профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Инфотур — бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Инфраструктура — дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество — все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.

Караванинг — это вид туризма, который предусматривает путешествие на караване или автомобиле типа «дом на колесах» со специально оборудованным для жилья кузовом или прицепом.

Карточка прибытия — специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну и сдаваемый пограничной службе.

Каталог туроператора — красочный иллюстрированный носитель информации о предложениях туроператора в конкретном туристическом сезоне. Выполняет рекламную функцию. Распространяется как среди агентов, так и прочих заинтересованных лиц.

Категория средств размещения — категория, присвоенная средству размещения в соответствии с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд) или иная категория (символы, цифры, буквы и т. п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации.

Качество туристских услуг — совокупность свойств и характеристик услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности туристов (экскурсантов).

Квота — количество номеров, выделяемых местом размещения туроператору на основании договора и в определенный период.

Кейтеринг — выездной ресторан, или услуга предоставления питания и напитков с доставкой в указанное место.

Кемпер — турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.

Кемпинг — лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа (например, бунгало).

Классификация в туризме — оценка соответствия туристских услуг или объектов туристской индустрии требованиям, предусмотренным определенной категорией, проводимая на основании и в соответствии с нормативными актами.

Классификация гостиниц — отнесение гостиниц к определенным категориям, установленным положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством РФ, на основании оценки соответствия гостиниц и предоставляемых в них гостиничных услуг требованиям, установленным этим положением.

Классификация горнолыжных трасс, классификация пляжей — отнесение горнолыжных трасс, пляжей к определенным категориям, установленным правилами классификации горнолыжных трасс, классификации пляжей, утвержденными уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, на основании оценки соответствия горнолыжных трасс, пляжей требованиям, установленным этими правилами.

Климатотерапия — совокупность методов лечения, использующих дозированное воздействие климатопогодных факторов и специальных климатопроцедур на организм.

Клубный отель — отель высокого класса обслуживания, представляющий своим постояльцам все возможные услуги с ограниченным доступом на территорию третьих лиц, для посещения которого может требоваться наличие специальной членской карты.

Комиссионные — сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.

Комнатный сервис — наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Континентальный завтрак — легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Континентальный план — метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя «континентальный завтрак», а также стоимость самой комнаты.

Космический туризм — оплачивающиеся из частных средств полеты в космос или на околоземную орбиту в развлекательных или научно-исследовательских целях.

Коттедж — отдельно стоящее здание малой этажности.

Круиз — путешествие на морском или речном судне, с предоставлением услуг перевозки, размещения, питания, развлечений и т. д., включая береговое обслуживание.

Курорт — освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях особо охраняемая природная территория (ООПТ), располагающая природными лечебными ресурсами и необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты инфраструктуры.

Курортная местность — это территория с хорошей экологической и благоприятными климатическими условиями, расположенная в живописной месте, с присутствием лечебных природных факторов: особого целевого климата, минеральных источников и грязей, чаще всего с водоемом и иногда источником столовой минеральной воды.

Маритерапия — лечение с использованием биотических и абиотических факторов моря — морскими водорослями, животными, в том числе в качестве пищевых продуктов, а также морским прибоем, морской солью и др.

Медицинский туризм — практика предоставления медицинских услуг за пределами страны проживания. Отличительной особенностью этого направления является возможность совместить отдых за рубежом с получением высококвалифицированной помощи в лучших медицинских центрах мира.

Мертвый сезон — время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

Место назначения — место, куда по контракту с туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

Мотель — гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам.

Наследие природное и культурное — совокупность природных и антропогенных объектов и порождаемых ими факторов рекреационного, оздоровительного, культурного и иного свойства, способных вызвать туристский интерес.

Низкий сезон — наименее популярное время для поездок (путешествий), как правило, период наименьшей активности в туризме, период действия самых низких цен и максимальных скидок на услуги.

Номерной фонд — общее количество номеров (жилых комнат для проживания) в средстве размещения.

Номер в средстве размещения — одна или несколько жилых комнат/помещений с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания.

Ночной автобусный переезд — предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Общая цена туристского продукта — общая стоимость услуг, входящих в состав туристского продукта, реализуемого потребителю, установленная туроператором.

Общежитие — коллективное средство размещения, специально построенное или переоборудованное, предназначенное для временного проживания определенных категорий населения, например: студентов, учащихся, рабочих, служащих и военнослужащих, в период их работы, службы или обучения.

Объект размещения — российское юридическое лицо, на законных основаниях занимающееся на территории Российской Федерации оказанием гостиничных, санаторно-курортных и других услуг, связанных с организацией необходимых условий, а также непосредственным обеспечением размещения и проживания граждан — потребителей туристских и связанных с ними услуг, владеющее и (или) пользующееся на законных основаниях имущественным комплексом (комплексами), необходимым и достаточным для оказания данных услуг.

Оплата по факту — порядок оплаты, при котором туроператор в течение определенного срока после подтверждения факта оказания услуг в полном объеме оплачивает данные услуги. При этом факт оказания услуг подтверждается предъявлением счета, ваучера и других документов, определенных договором.

Организатор тура — частное лицо или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предлагаемом туристической компанией. Как правило, организатору тура может предоставляться возможность бесплатной поездки по данному маршруту.

Открытый билет — билет с открытой (неопределенной) датой обратного перелета (переезда).

Оферта — формальное предложение на заключение сделки с указанием определенных условий.

Оценка качества туристских услуг — количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества туристских/экскурсионных услуг установленным требованиям.

Памятка туристу — необходимая, полная и достоверная информация о стране (месте) временного пребывания и особенностях путешествия.

Пансион — полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).

Паром — самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, ж/д вагонов и т. п.) при перевозке через водоемы (моря, проливы и т. п.).

Перевес багажа — излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного авиакомпанией допустимого предела, входящего в стоимость билета, перевозка такого багажа оплачивается пассажирами дополнительно.

Перевозчик — организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов пассажирским транспортом различных видов.

Пик сезона — время года в данной стране, когда торговля турус-лугами и цены на них самые высокие.

Подтверждение заказа — официальный ответ о согласии принять и исполнить заказ.

Позднее прибытие — гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.

Поздний выезд — гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 % дневной нормы.

Полупансион — форма проживания, при которой гость отеля получает комнату и двухразовое питание — завтрак и обед или ужин — по желанию.

Посадочный талон — талон, выдаваемый пассажирам на морских и авиалиниях, по которому производится контроль и посадка в транспортное средство, после сдачи багажа и прохождения всех необходимых видов контроля. В талоне указывается посадочное место на борту.

Пресс-тур — это организация туристской поездки для представителей СМИ (печатных, интернет-изданий) с целью продвижения.

Принимающая сторона — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент, принимающий туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей стороной, определяется ваучером, выданным направляющей стороной.

Природные лечебные ресурсы — рекреационные ресурсы, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний и организации отдыха (минеральные воды, лечебные грязи, рапа лиманов и озер, лечебный климат и другие природные объекты и условия).

Программа путешествия — информация о времени и последовательности посещения объектов, географических пунктов и мест, входящих в маршрут путешествия.

Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.).

Профиль туроператора — доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, торговля которыми приносит основную долю прибыли.

Прямой рейс — рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования от пункта вылета до пункта назначения.

Путевка — документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Путешествие (туристское путешествие) — комплексная туристская услуга, заключающаяся в передвижении/перемещении по какой-либо территории или акватории с общеобразовательными, познавательными, оздоровительными, санаторно-курортными, деловыми, спортивными и другими целями в течение определенного времени.

Размещение — предоставление туристам условий/удобств для отдыха, сна и гигиены.

Рапа — вода минеральных (соленых) озер, лиманов и искусственных водоемов, представляющая собой насыщенный солевой раствор (рассол).

Расчетный час — это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.

Рафтинг — сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами.

Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Регистрационная карточка — выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничными властями при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.

Рекламация — претензия, заявление одной стороны о том, что другая сторона не выполнила (полностью или частично) лежащих на ней обязательств, и требование, в связи с этим, соответствующего возмещения.

Рекламный тур — бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Рекреационная емкость (территории) — это количество людей в единицу времени, приходящееся на единицу площади территории, в пределах которой возможно удовлетворение рекреационных потребностей человека.

Рецепция — общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных — портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля.

Руководитель туристической группы — физическое лицо (гражданин), имеющее специальную подготовку и навыки, являющийся работником туроператорской организации, а также действующий на основании доверенности от родителей несовершеннолетних туристов или их законных представителей и договора, заключенного с туроператором или турагентом.

Ручная кладь — багаж, который разрешено перевозить при себе без дополнительной платы, ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире.

Санаторий (лат. sa.no — лечу, исцеляю) — лечебно-профилактическое учреждение для лечения преимущественно природными и физиотерапевтическими средствами, диетой и режимом, а также для отдыха.

Сафари — туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило в странах Центральной Африки.

Сезон — период времени, в течение которого совершается основная масса туристских путешествий.

Семейный план — определенная система, по которой сдают комнаты для туристов с детьми. Если дети проживают в одной комнате с родителями, стоимость номера может быть снижена.

Сертификат/свидетельство о присвоении категории — документ, удостоверяющий соответствие услуги или объекта туристской индустрии требованиям Системы классификации, утвержденной органом исполнительной власти в сфере туризма.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта туристской индустрии требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Сертификация в туризме — форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов туристской индустрии и туристских услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Система навигации и ориентирования в сфере туризма — совокупность необходимой для ориентирования туристов информации о туристских ресурсах и об объектах туристской индустрии и средств размещения такой информации (информационных знаков, конструкций, сооружений, технических приспособлений и других носителей, предназначенных для распространения информации, за исключением рекламных конструкций).

Система «Фортуна» — продажа пакета туристических услуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории с определенным питанием.

Событийный туризм — это вид туризма, поездки при котором приурочены к каким-либо событиям. События могут относиться к сфере культуры, спорта, бизнеса и т. д.

Сопровождающий группы — это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Специализированные средства размещения — объекты туристской индустрии, представляющие собой средства размещения, которые предоставляют услуги размещения и дополнительные услуги в соответствии с назначением, специализацией, профилем работы и (или) направлением деятельности, а именно туристские, оздоровительные, спортивные, физкультурно-оздоровительные, образовательные и др.

Сплит-чартер — перевозка пассажиров, при которой на одном участке пути пассажиры доставляются регулярными авиалиниями, а оставшейся — чартерным.

СПО (SPO) — специальные предложения туроператоров, предложения с измененной стоимостью и (или) со специальными условиями бронирования, как правило, намного более выгодные, чем опубликованные тарифы.

Средство размещения — имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц.

Стоп-лист — документ, содержащий информацию об отелях или турах, продажа которых на указание даты закончена, предназначен для туристических агентов.

Страховка — обязательна при совершении любых организованных поездок. Условия страхования туриста прописаны в страховом полисе.

Страховой полис — это документ, по которому турист получает медицинское обслуживание в случае болезни или травмы.

Таймшер — форма владения собственностью в виде апартаментов в рамках комплекса апарт-отеля или право на бессрочное эксклюзивное пользование апартаментами на основе разделения времени на срок, кратный одной-двум неделям в каждом календарном году. Уникальной и привлекательной частью программы является обмен таймшеров через независимую обменную компанию.

Такс-фри {tax free) — система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.

Таможенная декларация — письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведение о перевозимых туристами вещах и предметах.

Таможенная пошлина — налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.

Таможня — государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание таможенной пошлины.

Технологическая карта туристского путешествия — технологический документ, определяющий содержание программы и условий обслуживания туристов на конкретном маршруте.

Транзит — провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место) временного пребывания до места размещения и обратно.

Трекинг — пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников.

Тур — индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент).

Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм детский — туризм организованной группы несовершеннолетних туристов в сопровождении руководителя, который несет обязанности их законного представителя.

Туризм международный — туризм выездной или въездной.

Туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно.

Туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.

Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 ч до 6 мес. подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристская индустрия — совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и тура-гентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

Туристская инфраструктура — коллективные средства размещения, объекты общественного питания, объекты туристского показа и посещения, объекты придорожного сервиса, объекты торговли и другие объекты, относящиеся к организациям, ведущим деятельность в соответствии с видами Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, относящимися к собирательной классификационной группировке видов экономической деятельности «Туризм».

Туристская территория — физическое пространство (муниципальное образование или группа муниципальных образований), которое характеризуется наличием общего туристского продукта.

Туристские ресурсы — природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристские услуги — результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица или индивидуального предпринимателя) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации.

Туристский ваучер — информация, обеспечивающая возможность получения туристом (экскурсантом) туристской услуги или комплекса услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Туристский информационный центр — организация, осуществляющая деятельность по информированию физических и юридических лиц о туристских ресурсах и об объектах туристской индустрии, а также продвижению туристских продуктов на внутреннем и мировом туристских рынках.

Туристский кластер — означает сосредоточение на определенной территории предприятий и организаций, интегрированных в одну логистическую схему и занимающихся разработкой, производством, продвижением и продажей туристского продукта, а также деятельностью, смежной с туризмом и рекреационными услугами.

Туристский маркетплейс — информационная система на базе цифровой платформы по предоставлению информации, бронированию и приобретению туристских продуктов на территории Российской Федерации, объединяющая значительное число участников рынка туристских услуг на территории Российской Федерации.

Туристский маршрут — путь следования туристов (экскурсантов), включающий в себя посещение и (или) использование туристских ресурсов.

Туристский пакет — заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер и страховку. В отдельных случаях в программу включены экскурсии, аренда автомобиля и т. д. Продается по установленной, заранее сформированной цене. Большинство предлагаемых на рынке туров, относятся к данному типу.

Туристский поток — совокупность внутренних и въездных туристов, прибывших на туристскую территорию.

Туристский поход — вид путешествия, осуществляемого пешком или активными способами передвижения по определенному маршруту, под руководством квалифицированных специалистов или самостоятельно (силами и средствами самих участников похода).

Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский рынок — система социально-экономических отношений, связывающих производителей и потребителей туристских услуг.

Туристский центр — местность, привлекательная для туристов наличием специфических рекреационных ресурсов, удобств географического положения и хорошей транспортной доступности.

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор).

Условия путешествия — содержание, виды и категории услуг проживания, питания, перевозки, экскурсионного обслуживания и иных услуг, оказываемых туристу (экскурсанту).

Формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.).

Форс-мажор — обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательств, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т. п.).

Франшиза (в страховании) — часть, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступление страхового случая (события).

Хостел — разновидность гостиниц эконом класса, с небольшим набором услуг.

Хотельер — человек, являющийся владельцем или представителем топ-менеджмента гостиничного предприятия и представляющий интересы отеля в отношениях с третьими лицами.

Чартер — перевозка, осуществляемая на основании договора аренды транспортного средства (его части) по определенному маршруту в определенное время.

Чартерный рейс — рейс, совершаемый транспортным средством вне регулярного расписания, для перевозки туристов по согласованной цене, определенному маршруту в определенное время.

Шале — деревянные или кирпично-деревянные дома (коттеджи), рассчитанные на проживание от 4 до 30 человек. В них предлагают разместиться как с питанием, так и без. Бывает, что в одном таком домике могут располагаться от 1 до 4 отдельных апартаментов.

Шаттл-сервис — частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.

Шведский стол — вид самообслуживания в ресторанах и кафе, отличающийся от традиционного обслуживания тем, что посетители могут выбрать любое блюдо в любом количестве, из предлагаемых и выставленных в зале.

Шенгенская виза — единая виза, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия. Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия и др.).

Шоп-тур — туристическая поездка, целью которой является покупка определенных видов товара, характерных для страны пребывания.

Экологическая туристская тропа — обустроенные и особо охраняемые экотуристские маршруты, создаваемые с целью экологического просвещения населения путем установления по маршруту знаков туристской навигации, например информационных стендов.

Экскурсант — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 ч без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.

Экскурсия — услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов (экскурсантов), заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении и изучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.

Экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Экскурсионные услуги — туристские услуги по подготовке, организации и проведению экскурсий.

Экстренная помощь — действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Электронный билет — электронная версия бумажного железнодорожного, автобусного или авиабилета. Бронирование на рейс осуществляется стандартным образом в кассе либо через Интернет, информация о пассажире и пути следования надежно хранится в специальной базе данных компании в электронном виде. Для осуществления переезда (перелета), пассажиру достаточно предъявить номер электронного билета и паспорт.

Электронная путевка — документ, сформированный на основе договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в форме электронного документа с учетом особенностей, определенных Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Back of the House — службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду.

Back to back — выгодный способ заселения отеля, при котором одна группа уезжает, другая приезжает в тот же день и комнаты никогда не пустуют.

Bed Occupancy — рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).

Blanket Reservation — планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.

Brunch — прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба.

Complimentary Ticket — бесплатный проезд.

Commercially Important Persons (важная коммерческая персона) — покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам.

Double-up — организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся две карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).

FIT-туризм — это индивидуальный туризм, где туры, которые заказывает путешественник, планируются не по определенной, заранее сформированной и не подлежащей изменению программе, а исходя из его личных предпочтений.

Free Port — порт, где туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.

Front Desk (фронтдеск) — стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.

Full House (полный дом) — термин обозначает загрузку гостиницы на 100 % (все номера проданы).

Grandmaster — один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.

Guest History (Card) — запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (Такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер.)

Housekeepersreport — лист с записями, находящийся на ресепшене, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).

Hotel Garni — отель без ресторана (даже без завтрака).

Master Key — один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.

Mystery Tour — приют в горах (используется в горном туризме).

Most Important Person — особо важная персона.

Out of Order — комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

Party Ticket — групповой билет.

Rack Rate — полный тариф стоимости номера (без скидок).

Referral — система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.

Residental Hotel — отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.

Rest House — небольшой отель.

Room Board — информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

Safe-Deposit Boxes — индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.

Service Charge (цена услуги) — обычно от 10 до 20 % прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.

Skipper — гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.

Transient Hotel — отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

Very Important Passenger (очень важный пассажир (VIP)) — человек, которому предназначен особый сервис.

VIP-туризм — это индивидуальные, эксклюзивные туры, определенный набор услуг, обеспечивающий туристу наивысший комфорт во время путешествия.

Классификация номеров

Вид из номера

Типы размещения

Типы питания

UAL, UAI (Ultra all inc.) HCAL (High class all inc.), Elegance all inc., VIP all inc., Super all inc., De luxe all inc., VC all inc., Superior all inc., MEGA all inc., Superior all inc., VIP Service, Royal Class all inc., Ultra de luxe all inc., Extended all inc., Excellent all inc., Max all inc., Imperial all inc.

Ультра «все включено». Расширенная версия «все включено». Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Большой выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей устанавливают свои правила для расширенной версии «все включено», многие из них предлагают гостям дополнительные бесплатные ужины в ресторанах a la cart (а-ля карт) по предварительному бронированию

Рестораны

Бары

Бассейн

Приложения

Приложение 1