Что такое SMART цель: правила постановки — Определение | SendPulse

10 шагов к постановке задач smart

1. Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
2. Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
3. Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
4. Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
5. Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
6. Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
7. Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
8. Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
9. Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
10. Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.

Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи.

A (attainable) – достижимость

Технология SMART постановка целей включает и такой важный критерий, как достижимость. Это ключевой момент в целеполагании.

Прежде, чем переходить к выполнению цели проверьте, достижима ли она. Для получения результата вам понадобятся такие ресурсы, как:

• Время;
• Знания;
• Социальные связи;
• Деньги;
• Здоровье;
• Силы и проч.

Перечисленные критерии сразу помогут понять, «по плечу» вам конкретная цель или нет. Это не значит, что в случае отрицательного ответа, вы должны отказаться от желаемого. Иногда достаточно просто переформулировать цель в соответствии с реальными возможностями.

Помните, система SMART — не волшебная таблетка, которая вмиг осуществит желаемое за правильно созданную формулировку.

Здесь важно осознавать собственные ресурсы для достижимости цели. Например, для бизнесмена из списка Forbes отдых на Мальдивах является вполне реализуемой задачей. Чтобы трезво оценить свои возможности, нужно относиться к себе критично.

Нереализованные цели доставят вам массу проблем и снизят мотивацию к достижению успеха. Не завышайте собственные возможности и не пытайтесь прыгнуть выше своей головы. Но, с другой стороны, цель не должна быть и легкодостижимой.

Нужно найти баланс, чтобы внутри себя отыскать мотив для выполнения конкретной задачи.

Achievable or attainable: достижимая цель

Achievable or Attainable означает, что SMART-цель реалистична и достижима. Цели должны открывать новые возможности, а не становиться заоблачными планками. При постановке цели необходимо опираться на прошлый опыт и ресурсы компании: данных о росте за прошлые месяцы, уровне скиллов в команде, объемах будущих инвестиций. Если цель слишком амбициозна, а ресурсов для ее достижения нет, она может демотивировать команду и причинить вред бизнесу.

Что нужно помнить:

Вопросы для постановки достижимой SMART-цели:

• Реально ли добиться этой цели в установленные сроки?
• Что может помешать достижению результата?
• Опыта и знаний команды достаточно для выполнения цели?

Формулируя SMART-цель, необходимо соблюдать баланс между нереалистичными ожиданиями и при этом не занижать результат. Цель должна быть одновременно амбициозной и достижимой.

M (measurable) – измеримость

Правильно сформулированная цель должна соответствовать SMART критериям. Один из них — измеримость.

У каждой конкретной цели должна быть своя мера — вы определяете промежуточный или конечный результат.

Для измерения вы можете использовать следующие количественные показатели:

• Денежный эквивалент (рубли, доллары или другая иностранная валюта);
• Проценты, доли, соотношения;
• Количество положительных отзывов, утверждений, одобрений и другие критерии внешней оценки;
• Лайки, количество просмотров, численность постоянной аудитории (например, подписчики);
• Частота действий;
• Штрафы (мотивация от обратного);
• Время;
• Меры веса, объема, длины и проч.

К количественным показателям можно отнести даже странные варианты измерения цели: оценки у студентов, количество семинаров у преподавателей, «крестики» и любительниц вышивать, количество блюд у домохозяйки и т.д.

Количественные критерии дадут вам ориентир.

По нему вы сможете отслеживать, в том ли направлении движетесь. Например, вы решили похудеть на 5 кг, а скинули только 3 — значит, рано расслабляться, нужно взять себя в руки и продолжать дальше.

Кроме количественных вы можете применять качественные показатели: уровень знания английского языка Beginner, Elementary и т.д., завести сайт на определенной платформе и проч.

Измеримость позволит вам распределить время и разбить определенную цель на микро-задачи. Давайте опять вернемся к примеру с похудением.

Если вы хотите к Новому году скинуть 5 кг, а до него 3 месяца, значит, каждый месяц вы должны скидывать примерно 1,6 кг.

У вас должны быть конкретные и четкие маркеры, по которым вы будете оценивать степень выполнения задач.

Measurable: измеримая цель

Measurable: SMART-цель измеряется в количественных показателях, по которым мы определяем, насколько компания приблизилась к результату. Если цель не выражена в количественном показателе, определить, на каком этапе весь процесс по достижению результата, будет невозможно. У SMART-целей есть конкретные критерии оценки.

Цель компании — увеличение продаж. Если продажи вырастут на 1%, будет ли топ-менеджмент доволен результатом?

Что нужно помнить:

SMART-цель измеряется в количественных показателях — увеличить трафик на сайт на 10%, открыть 2 новые точки продаж, увеличить количество новых пользователей до 100 000 в день.

Вопросы для постановки измеримой SMART-цели:

R (relevant) – актуальность

Признайтесь, что у вас были моменты, когда вы заражались чужими мечтами. Представьте ситуацию — вы попадаете на ферму к человеку, увлеченному верховой ездой. Он показывает свою конюшню, вы катаетесь верхом, поддаетесь его увлечению и начинаете мечтать о собственном вороном коне.

Однако есть одно «но»: вы живете в однокомнатной квартире, в которой и собака то поместится с трудом.

Не всегда цель вписывается в нашу реальность. В примере с лошадью придется либо полностью перестроить свою жизнь и переехать жить за город, либо отказаться от цели.  Конечно, бывали случаи, когда люди решались, ставили на кон все и полностью меняли свою жизнь. Но они четко знали, чего лишались и были готовы к этому.

Стратегия достижения SMART цели на данном этапе заключается в правильной постановке вопроса к самому себе: действительно ли на данный момент значимо то, чего вы хотите. Если нет, устройте себе пробный период и сделайте честные выводы.

Цели должны состыковываться и между собой. Например, «высыпаться» и «бегать в 6 утра» никак не согласовываются, как и «сокращение штата на 60%» и  «выход на 150% прибыли по сравнению с предыдущим годом».

При наличии таких нестыковок нужно корректировать их в соответствии с поставленными задачами.

Relevant: значимая цель

Цель по фреймворку SMART должна соответствовать актуальным тенденциям на рынке и потребностям компании. Значимая цель приближает нас к достижению глобальных стратегических задач.

Одно из направлений стратегии компании — выйти на зарубежный рынок. Цель — «открыть 30 новых точек продаж в России» не вписывается в рамки стратегии компании.

Что нужно помнить:

Вопросы для постановки значимой SMART-цели:

• Какие преимущества получит компания после достижения цели?
• Выбранная цель соответствует стратегии компании?
• Что произойдет, если цель не будет достигнута?

Когда вы ставите значимые цели, за их достижением следует реальная выгода для компании.

S (specific) – конкретность

Это очевидный, конкретный результат. Вы детально описываете то, к чему стремитесь. Избегайте пространственных формулировок, используйте больше глаголов. Задайте себе следующие вопросы:

• Каким я вижу конечный результат;
• Для чего мне нужен именно такой результат.

Например, цель «поработать на дачном участке» внятного результата не несет.  Вы приедете на дачу, выйдете в огород, два раза махнете лопатой и все. Вроде как формальности соблюдены, и вы действительно работали. Но это нельзя засчитать достижением цели, потому что конкретики в постановке задачи не было.

Другое дело, если вы поставите цель «поехать в выходной на дачу и покрасить забор». Здесь результат будет очевидным. Если вы действительно покрасили забор в выходной на даче — цель достигнута.

«Когда схемы продуманы заранее, это удивительно, как часто обстоятельства будут вписываться в них», — Уильям Ослер.

Когда четкий результат не предусмотрен, вы можете откладывать дело, тянуть время, создавая видимость работы.

Необходимость получить конкретный результат заставит вас более честно относиться к поставленной цели. К тому же, точная формулировка и постановка целей по SMART исключит разные интерпретации.

В первой колонке — только ваши мечты и желания. Во второй появляются дополнительные слова, которые превращают мечту в конкретную цель.

По сути, постановка задач по SMART предполагает ответы на 6 вопросов «W»:

1. Кто участвует (Who/Кто)
2. Чего именно я хочу достичь? (What/Что)
3. Какое месторасположение? (Where/Где)
4. Каковы временные рамки? (When/Когда)
5. Какие ограничения? (Which/Который)
6. Что я получу в результате? Какую пользу мне (бизнесу) это принесет? (Why/Почему)

Вывод: Постановка конкретной цели поможет вам лично или вашей бизнес-команде двигаться в заданном направлении.

Specific: конкретная цель

Specific: цель по SMART— конкретна и однозначна, её нельзя интерпретировать по-разному. Цель должна фокусировать и задавать направление работы. Если цель сформулирована не конкретно, вероятность, что при выполнении задач, все побегут в разные стороны, увеличивается в разы. SMART-цель одинаково понимается и трактуется сотрудниками компании.

Что нужно помнить:

Приоритеты компании на ближайший год — выйти на зарубежный рынок и повысить узнаваемость бренда. SMART-цель для первого направления — открыть 30 новых точек продаж в Турции, для второго — увеличить охваты в социальных сетях до 100 000 просмотров в месяц за счет рекламных интеграций с блогерами.

Вопросы для постановки конкретной SMART-цели:

T (time-bound) – ограниченность по времени

Методика SMART предполагает установление четких и адекватных временных рамок. У любого дела должно быть и начало, и конец. Если вы не ограничите цель по времени, она не будет иметь смысла — вы станете постоянно откладывать начатое на более подходящее время.

Чтобы правильно обозначить дедлайн, задайте себе следующие вопросы:

• Когда мне будет важно увидеть результат поставленной цели?
• Как быстро я смогу ее реализовать, используя имеющиеся ресурсы?

Цели разделяют на краткосрочные (до 3 месяцев), среднесрочные (от 3 месяцев до года), долгосрочные (на период более 1 года).

Задачи по системе SMART должны соотноситься с другими вашими планами.

Цепочка: долгосрочные цели — среднесрочные дела — краткосрочные проекты.

Определив временные рамки, вы сможете составить четкий план и разбить цель на микро-задачи. Например, если вы хотите накопить на машину за год, то с легкостью можете рассчитать, сколько вы должны откладывать ежемесячно.

Time bound: ограниченная во времени цель

Цель по SMART ограничена во времени. Оптимальный срок достижения цели — три месяца, полгода или год. Более длительные сроки могут расфокусировать команду. Если цель выбрана на три года, существует большая вероятность, что часть сотрудников забудет о ней, другая часть уже уволится из компании, а сама цель потеряет актуальность.

Что нужно помнить:

Вопросы для постановки ограниченной во времени SMART-цели:

• Сколько понадобится времени, чтобы достигнуть цели?
• На какие промежуточные этапы цель будет разбита?

Цель с конкретной датой окончания помогает определить ход работы команд и спланировать задачи на установленный период.

Где применяют smart и зачем

Вспомните выражение «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что» — так бывает только в сказках. У Льюиса Кэрролла в «Алисе в Зазеркалье» есть замечательный диалог между главной героиней и Чеширским Котом. Алиса спрашивает:

— Какой тропинкой я могу пойти?— А ты куда идешь? — спрашивает Кот.— Я не знаю, — отвечает Алиса.— Что ж, тогда ты сможешь пройти любой тропинкой.

Вы должны иметь четкую цель, знать, путь, по которому нужно двигаться. Это особенно важно для эффективной работы бизнеса.

Технология SMART облегчает процесс планирования, делает планы понятными и осуществимыми.

Метод SMART является отличным руководством к постановке целей в тайм-менеджменте, управлении проектами и бизнесе. Его успешно применяют в психологии и в коучинге, используют для построения карьеры или для цели «похудеть к лету, чтобы всех сразить наповал».

Преимущества техники:

• Повышение шансов на успех;
• Профилактика прокрастинации (склонности к постоянному откладыванию дел) и недобросовестной работы;
• Отсев неудачных вариантов;
• Преобразование желаний в конкретный план действий;
• Мониторинг движения к цели.

Когда вы ставите конкретную цель — вы уже двигаетесь по пути к ее достижению. Это мотивирует начинать действовать и совершать шаги в нужном направлении.

Каждая из 5 букв рассматриваемой техники наделена смыслом.

Если вы хотите овладеть методикой SMART, внимательно разберитесь в каждом ее элементе.

Давайте рассмотрим более подробно, как происходит постановка цели по системе SMART.

Как smart-цели помогут вашему бизнесу

В теории любые цели помогают развиваться и выходить на новый уровень, но на практике так происходит не всегда. Если цель абстрактна, нереалистична и бессрочна, то непонятно, как действовать дальше и отслеживать прогресс. SMART-подход помогает фокусироваться на конкретных целях, которые приближают к выполнению стратегических планов.

Метод SMART:

• Фокусирует команды на выполнении конкретных задач. Конкретную и реалистичную цель проще разбивать на задачи для её достижения.
• Позволяет оценить, насколько мы приблизились к цели. Командам удобно трекать результат, когда цель измерима.
• Упрощает коммуникации в команде. Все члены команды знают, к какому результату стремится компания, не тратится время на разъяснения.
• Повышает шансы на успех. SMART метод упрощает процесс целеполагания и вероятность постановки правильной цели заметно возрастает.

Каскадирование smart задач

Ежегодное выравнивание стратегических и глобальных целей SMART начинается с создания плана с использованием каскадных коммуникаций между подразделениями компании. Такой подход гарантирует, что все заинтересованные стороны (инвесторы, владельцы, сотрудники) понимают потребности клиентов, возможности организации, и могут сделать выводы о необходимых действиях, чтобы двигаться вперед и развиваться.

Как написать каскадные цели SMART

1. На уровне совета директоров принять решение о 4 – 6 стратегических целях на год.
2. Сделать их SMART видимыми для уровня ниже.
3. Подразделения компании разрабатывают свои SMART задачи в соответствии с планом развития.
4. Сотрудникам компании ставятся индивидуальные цели.

Каскадирование SMART задач – процесс, который вовлекает всех работников организации. Его предпосылка заключается в расширении прав и возможностей сотрудников. Каждый человек в компании устанавливает собственные смарт-цели, видит, как его достижения влияют на общий успех. Тем самым кристаллизуются вертикальные и горизонтальные связи между отделами компании и сотрудниками.

Минусы метода smart и когда его лучше не использовать

Не стоит воспринимать данный метод как абсолютно универсальное средство для всех ситуаций. Не всегда цель нужно обязательно смартировать, чтобы чего-то достичь.

Например, метод управления SMART не целесообразно применять к целям, которые невозможно посчитать. Если вы хотите наладить атмосферу в коллективе, то с помощью данной технологии это сделать не удастся, так как в цифрах атмосферу в коллективе измерить нельзя.

Период экономического кризиса, войны, эпидемий — время для краткосрочных стратегий. В этот период сложно что-то прогнозировать. В условиях неопределенности и нестабильности Смарт-цели просто не будут работать.

Например, «рост продаж на 15 процентов за 2 месяца» не стоит планировать во время экономического кризиса.

Данный метод подходит для предсказуемых экономических и политических условий.  SMART цели должны соответствовать реальной действительности. Они являются решением для планирования на краткий срок и в ситуациях, когда можно предвидеть результат.

А теперь скажем о минусах системы:

• Отсутствие гибкости. Довольно часто бывает так, что жизнь вносит коррективы в наши планы. Когда это происходит, непонятно, что делать с готовыми целями, поставленными по методу S
• Нельзя применять к долгосрочным целям. В данном случае сложно просчитать дедлайн и сложно спрогнозировать результат.
• Отказ от новых возможностей. Когда мы ставим цель, мы зацикливаемся на ней, не замечая, что жизнь открывает нам новые возможности. Вы можете упустить шанс и несознательно отказаться от новой перспективы, ориентируясь только на достижение целей при помощи техники SMART
• Невозможность учесть человеческий фактор. Система SMART не берет в расчет психологическое состояние человека. А ведь от этого зависит очень многое. Человек в период подъема и в период апатии — два разных индивида.

Имейте в виду перечисленные недостатки системы и помните, что метод SMART не панацея.

Постановка цели по методике smart

Преимущества smart целей

Методология SMART помогает повысить эффективность работы компании в разных направлениях. Этот подход помогает шаг за шагом увеличить прибыль и средний чек, улучшить качество сервиса и покупательский опыт, увеличить количество лояльных клиентов, улучшить юзабилити и многое другое. Давайте разберем преимущества технологии SMART в постановке целей и задач:

• помогает составить четкий план действий;
• способствует постоянному росту и развитию компании на рынке;
• подходит для разных сфер бизнеса и направлений работы, поскольку является универсальной и не требует специальных навыков или
• дополнительных финансовых затрат;
• помогает устанавливать дедлайны и контролировать добросовестность работы сотрудников;
• позволяет отслеживать результативность принятых решений и действий;
• помогает отсеять нерелевантные цели и избежать ненужных расходов ресурсов компании;
• снижает риск движения «не туда».

Постановка задач по модели SMART увеличивает вероятность достижения желаемых результатов. В следующем разделе вы подробнее узнаете о правилах, которым необходимо следовать при формулировке целей.

Пример №2 решения проблемы постановкой smart задачи

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

• клиент должен быть доволен;
• необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.

В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».

• Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
• Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
• Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
• Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
• Ограниченная по времени: задан временной порог.

Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.

Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.

Примеры постановки целей

Чтобы лучше понять, как работает принцип SMART технологии, рассмотрим конкретный пример:

В итоге цель соответствует всем критериям SMART и звучит так: Добиться повышения продаж в III квартале на 15% по сравнению с предыдущим периодом при помощи проведения бизнес-тренинга и генерации выручки, которая пойдет на развитие новой бизнес-модели IV квартале.

Давайте рассмотрим еще примеры сформулированных целей по модели SMART:

• Повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году.
• Накопить на новый Chevrolet Aveo красного цвета за 2 года.
• Поступить на бесплатный факультет в Институт горной инженерии в 2022 году.
• Написать 5 статей по теме «Дошкольная психология» к 1 мая текущего года.
• Провести неделю в Швейцарии с 1 по 8 декабря 2022 года.
• Принять участие в вебинаре «Основы профессии дизайнер» 15 апреля 2021 года.
• Найти должность в текущем месяце, чтобы стабильно получать $2000.
• Выучить английский язык за полгода, чтобы встретить Рождество в Нью-Йорке.
• Увеличить прибыль компании на 5% за III квартал.
• Уменьшить объем талии и бедер на 7 см к июню этого года.
• Открыть 3 дочерних предприятия в Северо-Западном регионе до 2023 года.
• Купить кирпичный дом в экологическо-чистом районе Санкт-Петербурга не позднее сентября 2022 года.
• Выпустить книгу «Как стать успешным копирайтером» объемом не менее 300 страниц к августу 2021 года.

Каждая перечисленная постановка задач по SMART соответствует всем необходимым критериям.

Ресурсы:

1. В статье In-sale вы ознакомитесь с минусами постановки целей по методу SMART.
2. В этой статье вы узнаете о примерах использования метода SMART жизни и бизнесе.
3. На сайте Laba прочитаете, почему планирование это важно.
4. В статье Wikipedia ознакомитесь с историей появления метода SMART.
5. Здесь прочитаете об основных ошибках при постановке SMART целей.
6. А в этой статье ознакомитесь с пошаговым планом постановки целей по методу SMART.

Обновлено: 20.08.2021

Чек-лист постановки smart-цели

Составили план по постановке SMART-целей, чтобы процесс целеполагания не превратился в хаос:

Вы изучили отзывы клиентов на разных площадках и обнаружили, что многие не довольны услугами. Оказалось, что сотрудники поддержки долго обрабатывают заявки, некоторые запросы так и остаются нерешенными. Ваши конкуренты решили эту проблему, внедрив чат-бота на сайте.

• Определите, над чем будете работать и какие показатели прокачивать в рамках текущей стратегии.

Цель компании — повысить уровень удовлетворенности клиентов до 70% в текущем году. Вы разбиваете цель на несколько задач: запустить чат-бота, запустить форму оценки операторов, разгрузить команду поддержки и нанять новых сотрудников.

• Определите необходимые для достижения цели ресурсы.

Чтобы запустить чат-бота и форму оценки, необходимо закрепить ответственных сотрудников за эти задачи и определить сроки выполнения. Чтобы нанять новых специалистов — выделить дополнительные средства.

• Посчитайте, сколько времени потребуется на достижение цели.

Определите, сколько времени уйдет на запуск чат-бота, форму оценки, найм и обучение новых сотрудников.

• Отслеживайте результат выполнения поставленных задач.

Шаг 2 выясните актуальность

На этом этапе постарайтесь разобраться, так ли важна выбранная цель в данный период вашей жизни. Подумайте, зачем вам это, почему вы собираетесь это сделать.

Например:

• Вы желаете похудеть. Задайте себе вопрос «для чего?». Пускай ответ будет «чтобы хорошо выглядеть». Получается, вы хотите похудеть, чтобы выглядеть лучше. Это хорошая цель.
• Вы хотите стать хирургом. Задайте себе вопрос «почему?». Представим, что ответ будет «потому что родители всегда хотели, чтобы я стал хирургом». Это плохая цель, так как она реализует не ваши личные желания.
• Вы мечтаете найти новую должность с более достойной оплатой. Задайте себе вопрос «почему и для чего?». Допустим, ваш ответ «чтобы обеспечивать семью, чтобы мои дети ни в чем не нуждались». Это хорошая цель, так как вы стараетесь во благо ваших ценностей — семьи.
• Вы хотите внедрить в бизнес новую технологию, правда, пока еще в ней не разбираетесь. Задайте себе вопрос «почему?». Предположим, ответ «потому что все престижные компании так делают». Это плохой ответ, так как вы стараетесь подстроиться под чужие приоритеты.

Прежде, чем вписывать задачи по системе SMART, 10 раз подумайте, хорошенько проанализируйте, выясните актуальность вашей цели.