SMM продвижение | Что такое social media marketing?

Кто такой smm-специалист, что он делает и как им стать | медиа нетологии

Как оценить эффективность smm

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Кому и когда требуется smm-продвижение

Ответ на вопрос лежит в понимании целевой аудитории и того, где с ней можно взаимодействовать.

Однако это не значит, что сайты больше не нужны. Все зависит от сферы вашей деятельности. И задача SMM специалиста понять – как лучше коммуницировать с клиентом. Достаточно ли только инстаграма или какой-то другой социалки, либо они должны выступать как дополнение к сайту и прочим инструментам интернет-маркетинга.

Для начинающих предпринимателей SMM может стать единственным способом общения с клиентами. Если бизнес совсем молодой и денег на раскрутку нет, предприниматель может сам вести свои соцсети. Когда пойдут продажи и будут расти обороты, можно нанять помощника.

Для компаний крупнее социальный маркетинг дополнит другие направления маркетинга и позволит увеличить количество покупателей.

SMM дает хорошие результаты для организации мероприятий, в продаже товаров и услуг населению, в онлайн-образовании, в благотворительности и социальной сфере.

У меня много знакомых эсемемщиков. Например, Татьяна собирает полные залы для музыкантов в соцсети ВКонтакте. А у Анны четверо детей и своя семейная артель по производству иван-чая. Сбыт организован через соцсети ВКонтакте и Инстаграм.

Если вы не уверены, подойдет ли для вашего бизнеса SMM, проанализируйте места обитания своих покупателей. Узнайте, есть ли ваши конкуренты в соцсетях, о чем они пишут и как общаются с аудиторией.

Один из способов узнать где найти покупателей — опрос, поговорите со своими клиентами. Спросите:

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:

• органический — это охват без платы за продвижение и рекламу;
• платный — охват, полученный при подключении рекламы;
• виральный охват — уникальные показы, которые получают благодаря репостам.

Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:

• Охват поста (Post outreach) — показывает процент людей, которые увидели публикацию. Эта метрика помогает узнать, какое количество подписчиков и новых пользователей видит ваши посты.
• Темп роста аудитории (Audience growth rate) — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основании прироста подписчиков.
• Доля голоса или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по соотношению к упоминаниям конкурентов. Показатель рассчитывается на основании данных за определенный промежуток времени.

Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.

Шаг 1. анализ и выбор соцсети

Анализ дает ответы на вопросы:

1.Плюсы и минусы вашего продукта. Ответ на этот вопрос подскажет как правильно подать продукт, на что обратить внимание при его описании. Минусы укажут на возможные вопросы и возражения покупателей. Заранее продумайте ответы на них.

Возьмем 2 продукта: дешевый китайский и дорогой фирменный. В первом случае возможны проблемы с качеством: быстро сломается, сделано из дешевых материалов. Низкая цена уже закрывает это возражение. Но если у вас есть замена в течение 3-х дней с момента покупки, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.

В случае с высокой ценой, расскажите о гарантиях, о материалах из которых изготовлен продукт, какие у них свойства и почему это важно для покупателя. Например, этот пластик нетоксичен, поэтому безопасен для здоровья. Или мелкие детали игрушки прочно закреплены и малыш их не проглотит.

2.Кому вы продаете. Составьте аватары — портреты своих клиентов, если у вас еще их нет. Для маленького бизнеса годится сделать описание одного идеального клиента: его пол, возраст, имя, семейный статус, привычки, увлечения и ценности.

3.Есть ли ваша целевая в соцсети. Посмотреть свою аудиторию в соцсети легко. ВКонтакте это можно сделать в рекламном кабинете. Допустим, ваша целевая – девушки 25-35 лет из Самары.

Заходим в рекламный кабинет, создаем пустое рекламное объявление и делаем настройки:

Получилось 240 тыс. человек.

4.Почему они покупают товар. Один и тот же продукт люди могут покупать по разным причинам, поэтому и продавать его нужно по-разному. Например, домохозяйка покупает телевизор, чтобы смотреть «вполглаза» на кухне, когда готовит, а молодая семейная пара хочет романтики и реалистичности.

5.Какие страхи и возражения у вашей целевой аудитории. Просто попросите менеджера записывать вопросы ваших клиентов. Особенно важно то, что они говорят перед тем, как уйти без покупки.

6.Почему они купят у вас. Это самый важный момент, он показывает ваше отличие от конкурентов. Хорошо, если вы его знаете. Если нет, важно определить. Как минимум честно сравните свой продукт с аналогами конкурентов. Хоть что-то должно быть такое, чего нет у них:

7.Кто ваши конкуренты, как и в каких соцсетях они продвигаются. Прежде чем начать работу, поищите своих конкурентов в соцсетях. Выберите самых крупных и изучите их сообщества. Получите ответы на вопросы:

Ответы на эти вопросы помогут понять, в какую соцсеть идти и как в ней работать. Не нужно изобретать велосипед, повторяйте успешные ходы ваших конкурентов.

Когда я начинала работу с вузом и колледжем, мне нужно было получить ответ на 2 вопроса:

Чтобы получить ответы я опросила студентов. 46 ребят ответили на вопрос «Как было принято решение поступить в вуз или колледж», в том числе 20 человек приняли решение сами, 23 человека — вместе с родителями. Родители все решили за детей только в 3-х случаях.

Поэтому я решила работать с детьми: делать публикации для них и использовать обращение «ты».

Выбор в пользу ВКонтакте сделан с помощью таблицы с результатами опроса:

61 опрошенный студент использует ВКонтакте, 40 из них имеют аккаунт в Инстаграм, в других соцсетях студенты мало общаются.

Для получения более точной картины я попросила специалистов приемной комиссии провести опрос школьников на образовательной выставке. Мне принесли 80 заполненных анкет. Соцсеть ВКонтакте снова лидирует.

На вопрос о том, какие соцсети используют родители, ответили 116 абитуриентов и студентов. 78 ребят указали, что родители общаются во ВКонтакте, другие соцсети используют реже.

Если вы только планируете продвижение в соцсетях, не поленитесь провести опрос целевой аудитории. Тогда вы точно будете знать, где ловить клиентов.

Шаг 3. создание и настройка сообщества

Если человек заглянул к вам на страничку, он сразу должен понять куда попал, получить ответ на возможные вопросы и другую нужную ему информацию. Если человек не понял что к чему, он уходит и вы его теряете. Поэтому так важно правильно настроить группу.

Иногда люди приходят с просьбой настроить рекламу. Первое, что я делаю — оцениваю площадку для приема трафика (пользователей соцсети, которые кликнут по рекламному объявлению или зайдут в группу).

Для оценки площадки я проверяю правильность оформления названия сообщества, его описание, смотрю все основные разделы. Для этого я составила чек-лист, где прописала, что важно для каждого элемента сообщества. Ниже я делюсь с вами своими наработками. Я рассказываю, как создавала и настраивала сообщество.

Чтобы создать сообщество зайдите во вкладку Сообщества и нажмите Создать сообщество.

Этапы настройки продающего сообщества:

1. Ссылка сообщества.

Сделайте ее короткой и легко запоминающейся. Повторяйте в каждой соцсети и на сайте.

Чтобы сделать свою уникальную ссылку, пройдите в правом меню в Управление.

Вы попадете в Настройки. В строке для адреса укажите нужную ссылку.

Я использовала аббревиатуру вуза, она же указана на официальном сайте и официальной странице ВКонтакте.

Важно: если ваша аббревиатура незнакома людям, откажитесь от нее, пусть ссылка говорит о сфере деятельности или называет ваш главный продукт: цветы, свадебные фото, коляски.

2. Название.

Название сообщества размещается сразу под обложкой. Название будет видно подписчикам вашей рассылки.

Чтобы задать название, нужно зайти в Управление, также, как со ссылкой сообщества.

Если ваш бизнес привязан к месту, укажите его в названии. В моем случае это слово Челябинск. Студенты учатся офлайн и поэтому сразу должны понимать где находится организация.

Если имя бренда на слуху, вы можете использовать его в названии. Если нет, добавьте в название сферу деятельности: цветы, развивающие игрушки, одежда для спорта.

Хорошо работает формула «имя бренда ключевой запрос». Ключевой запрос — это то, как люди могут искать вас в интернете, проверьте его в Яндекс.Вордстат.

Используйте одно название для всех соцсетей. Так вас легче будет найти и запомнить.

3. Обложка.

Обложку ВКонтакте можно отдельно настроить для компьютерной и мобильной версии. Обложка для мобильной версии включает 1-5 слайдов или видео, которые будут последовательно меняться.

Чтобы настроить обложку, снова зайдите в управление, обложка сообщества, и опять управление.

Вы попадете на страницу для загрузки обложек.

При создании обложек важно учитывать размеры и видимую область.

Версия для ПК: 1590 / 400 пикселей.

Если вы не хотите создавать отдельно обложку для мобильной версии, то отодвиньте текст от краев картинки на 200 пикселей. Это важно, потому что пользователь увидит с телефона компьютерную версию с обрезанными краями.

Что указать на обложке:

Что будет лишним:

Живая обложка для мобильной версии: 1080 / 1920 пикселей. Видимая область 850 / 912 пикселей — на ней разместите текст.

Вы можете разместить до 5 картинок или видео живой обложки, они будут последовательно сменять друг друга. Раскройте на них ваши преимущества или покажите видео процесса создания товара.

4. Аватар.

Аватар размещается под обложкой. Чтобы его заменить, кликните по нему мышкой и загрузите картинку.

Сделайте аватар ярким, контрастным с четкой и понятной картинкой. Если добавляете текст, он должен быть крупным и хорошо читаться.

Картинку выбирайте квадратную, стороной 200 или 300 пикселей. Видимая область будет круглой.

5. Кнопка действия и статус.

Кнопка действия располагается под обложкой. Она создает дополнительную возможность коммуникации для посетителей сообщества.

Чтобы настроить кнопку действия, нажмите Управление. Выберите нужное действие и название кнопки.

Важно: выбор не должен быть случайным. Сообщество нужно настроить на одно ключевое действие: позвонить, написать, подписаться. И предложение сделать это действие размещайте всюду: в кнопке, в описании, в меню, под каждым постом.

В моем случае ключевое действие: «Задать вопрос», ссылка ведет в сообщения сообщества.

Статус указан под названием. Чтобы его отредактировать, просто нажмите на него мышкой и напишите текст. Это может быть информация о текущей акции.

Если вы настроите кнопку действия, укажите в статусе зачем ее нажимать.

6. Разделы сообщества.

Зайдите в Управление, в Разделы и выберите нужные. Для этого просто отметьте их галочками.

Я отметила все, кроме аудиозаписей и мероприятий. Вы всегда сможете добавить или скрыть нужные разделы.

Здесь же находится раздел товары. О нем ниже.

7. Товары.

Товары с фотографиями продукта или тематическими картинками помогут в продажах, снимут часть вопросов потенциальных покупателей.

В моем случае это направления обучения вуза и специальности колледжа.

В описании товаров раскройте комплектацию, покажите преимущества для покупателя.

Комплектация помогает обосновать цену. Например, вы делаете сайты и ваша цена 50 тыс. руб. В этом случае в комплектацию может входить:

Клиент видит этот список и понимает за что платит, а если уходит к конкуренту, то за 5 тыс. получает только текст в ворде.

8. Описание сообщества.

Снова зайдите в Управление в правом меню и настройте описание сообщества.

В описании укажите что у вас за бизнес, что делаете, какие задачи человек сможет решить с вашей помощью.

Важно: чтобы описание было продающим, говорите о клиенте и его преимуществах, а не о себе. Например, у вас цех для распилки ДВП и МДФ — материалы для изготовления мебели.

Вот такое описание я нашла на сайте компании: «Распил производится на итальянском форматно-раскроечном оборудовании, которое позволяет избежать возникновение различных сколов и трещин на поверхности ламинированных деталей» — это плохое описание. Длинное, сложное.

А теперь тоже самое на простом и понятном языке с указанием преимуществ для клиента: «Мы используем итальянское оборудование, поэтому вы получите детали без сколов и трещин на поверхности».

Добавьте в описании призыв к действию и ссылку. Помните, мы уже говорили о едином призыве. Это может выглядеть так:

Кроме описания сообщества задайте в разделе Управление дополнительную информацию:

9. Меню.

Меню располагается под описанием сообщества.

Чтобы настроить меню, зайдите в Управление, затем в раздел настроек «Меню». Для каждого пункта меню:

ВАЖНО! Вы можете добавить много пунктов меню. Но посетители страницы увидят только 4 первых. Поэтому расположите первыми самые важные ссылки.

У меня это:

1. «Абитуриентам» — переход в рассылку.
2. «Специальности» — переход в раздел товары.
3. «Отзывы» — переход в раздел отзывы.
4. «Задать вопрос» — переход к сообщениям сообщества.

10. Виджеты.

Виджет — дополнительная возможность напомнить человеку совершить нужное вам действие. Виджет персонализирован, в нем вы можете обратиться к посетителю по имени и разместить его фото.

Виджет располагается под меню. Если у вас в группе есть закрепленный пост, то под этим постом.

Мой виджет предлагает получить бонус за подписку на рассылку.

Чтобы добавить виджет, снова зайдите в Управление приложения. Там увидите варианты виджетов.

11. Сообщения сообщества.

Кнопку целевого действия я настроила на сообщения сообщества. Когда человек ее нажмет впервые, он увидит приветственное сообщение. Чтобы его настроить, зайдите в Управление, затем в Сообщения.

Сделайте как на скрине:

12. Фотоальбомы.

При необходимости создайте и загрузите фотоальбомы. Хорошие качественные фото в альбомах продают не хуже «Товаров».

В моем случае фотоальбомы используются для размещения фотоотчетов с образовательных ярмарок и других мероприятий с абитуриентами.

В отдельном альбоме можно выкладывать скрины отзывов.

13. Видеозаписи.

В этот раздел я добавила короткие видео о нашем вузе и общежитии, отзывы выпускников.

Видео из этого раздела можно публиковать в новостях сообщества или отправлять в рассылку.

Что еще можно добавить:

14. Обсуждения.

Отзывы — самая важная ветвь обсуждений. Обязательно оформите ее и просите всех довольных клиентов написать впечатления о вашем продукте.

Отзывы нужны для поддержания имиджа компании. Они формируют доверие у потенциальных покупателей и через это помогают продавать.

Чтобы создать ветку обсуждений нажмите внизу в правом меню «Добавить обсуждение» и вас перекинет в окно, как на скрине.

Укажите в заголовке «Отзывы». Внизу поставьте галочку «От имени сообщества».

В тексте задайте правила отзывов. Подскажите людям как их правильно писать, например, указать:

Или напишите 2-3 вопроса и попросите на них ответить.

Кроме отзывов вы можете создать любые другие обсуждения.

15. Ссылки.

Раздел ссылки расположен внизу в правом меню. Просто нажмите «Добавить ссылку» и добавляйте то, что сочтете нужным.

Например, в студенческой группе ВКонтакте есть ссылки на сообщества студентов. А в группу для абитуриентов я не стала добавлять ссылки, чтобы не уводить посетителей со странички.

16. Навигация по группе.

Навигация по группе происходит через меню, закрепленный пост-навигатор и уникальные хештеги. Про меню вы уже знаете.

Пост-навигатор — это обычная публикация, где вы даете ссылки на нужные публикации или разделы сообщества.

Важно: если оформите пост в виде лонгрида (статьи), у вас появится возможность редактировать текст в любой момент. В обычном посте редактирование доступно 24 часа с момента публикации.

Чтобы создать статью, нажмите иконку статьи перед написанием текста.

Уникальные хештеги — это рубрикаторы для быстрого поиска информации в группе, их размещают в тексте публикаций.

Например, вы ввели несколько рубрик:

Для каждой рубрики создайте свой хештег. Чтобы хештег стал уникальным добавьте к нему собачку и имя сообщества. Для указанных рубрик это может выглядеть так:

Имя скопируйте из адресной строки.

А вот обычные хештеги ставить не рекомендую. Они хорошо работают в Инстаграм, но плохо работают ВКонтакте. Они уведут посетителя с вашей странички.

17. Закрепленный пост.

Самую важную информацию о себе или своей компании разместите в закрепленном посте. Напишите, чем можете быть полезны, с кем работаете, а с кем нет. Такой вариант подходит для личного бренда. Его можно разместить в группе и на личной странице.

Например, у меня это выглядит так.

Другим вариантом закрепленного поста может быть пост-магнит или пост-навигатор. Пример магнита на рисунке.

Магнитом или лид-магнитом в маркетинге называют небольшую плюшку, которую вы предлагаете людям в обмен на их контактные данные. В примере это pdf-файл со списком правил выбора вуза и колледжа.

Пост-навигатор обсуждали выше.

18. Добавьте себя в контакты.

Иногда люди не хотят задавать вопрос в сообщения сообщества. Им важно получить ответ не от безликого сообщества, а от человека. Поэтому добавьте в контакты себя и менеджеров по продажам. Или кто там у вас обрабатывает обращения из соцсетей?

В нашем случае это специалисты приемной комиссии.

Чтобы добавить контакт, просто нажмите слово контакты внизу в правом меню. Для каждого контакта укажите:

19. Приватность.

Сделайте страницу или группу в соцсети открытой, в такие группы люди вступают охотнее. А стену закрытой, чтобы любители спама не захламляли ее рекламой.

Шаг 4. контент

Контент — это публикации на стене в вашей группе. Контент состоит из текста и картинки или видео. Для ВКонтакте подходит размер картинки 700 / 500 пикселей. Но если вы дублируете контент на несколько соцсетей, допустимо публиковать квадратные картинки, как в Инстаграм.

ВАЖНО! Составьте контент-план публикаций. Это план публикаций с датой, темой и временем.

Как составить контент-план:

Шаг #1. Ориентируйтесь на разные группы целевой аудитории от «холодных» незнакомых с вами, до «горячих» поклонников вашего бренда. О них я расскажу ниже.

Шаг #2. Выпишите список страхов своей целевой аудитории. Напротив каждого страха напишите как его нейтрализовать. По каждому страху напишите отдельный текст.

Шаг #3. Выпишите список проблем и желаний целевой аудитории, связанных с вашим продуктом. Не придумывайте страхи и проблемы, разговаривайте со своими покупателями и спрашивайте что их беспокоит. Если у вас работают менеджеры по продажам, попросите их составить список вопросов, которые клиенты им задают.

Шаг #4. Продумайте частоту публикаций. Здесь важна регулярность, а не посты от случая к случаю.

10 публикаций в день делать бессмысленно. Умная лента сочтет их спамом и урежет охваты. К тому же, при большом количестве публикаций страдает качество.

Добротные публикации 2-3 раза в неделю лучше, чем каждый день постить что попало.

Шаг #5. Исходя из проблем и желаний читателя составьте план публикаций и пропишите заголовки.

Примеры моих тем:

Шаг #6. Для каждой публикации сделайте пометки: какую мысль хотите донести до читателя и каким будет целевое действие.

Как я составляла контент-план для вуза и колледжа:

1 Определила, что контент будет публиковаться 3 раза в неделю. Контент-план нужно прописывать как минимум на месяц. Я старалась заполнить его на 3-4 месяца вперед, так как это упрощает жизнь и экономит время работы.

2 Создала несколько постоянных рубрик, которые выходили раз в неделю:

Часто у так называемых «гуру СММ» я вижу рекомендации развлекать публику. Причем говорят о том, чтобы до 80% контента посвящалась юмору и развлечению. Я считаю, что такой совет подходит не для всех бизнесов.

Рассмотрим продвигаемый мною ВУЗ: человек заходит на страничку вуза, чтобы узнать про специальности и возможности будущей работы и зарплаты, узнать про диплом гос. образца и отсрочку от армии, про возможности жить в общежитии. А вместо этого видит бесконечные игры, анекдоты и котиков. Человек не получит нужной информации и уйдет.

Это не значит, что юмор плох и нужно полностью исключить развлечения. Все зависит от ниши и целевой аудитории. Например, премиальный шоколад ручной работы «Boshki» предназначен для подростков. У Бошек маркетинг на грани дозволенного, бесконечные мемы и развлечения, очень дерзкий стиль. Один внешний вид шокобошки чего стоит — на фото. Такая подача отлично заходит у подростков.

Моя аудитория тоже подростки, но подобный стиль для вуза неприемлем.

3 Дополнительный контент. В вузе происходят события: конкурсы, праздники, научные и спортивные мероприятия. Студенты выигрывают гранды и получают стипендии губернатора области или законодательного собрания.

Такой контент идет вне очереди и публикуется дополнительно. Но когда у меня было много подобных публикаций, я «отодвигала» регулярные рубрики.

4 Когда заканчивались мои идеи, я шла на «второй круг», т.е. снова планировала подобные публикации. Особенно из рубрики о вузе и колледже.

Только не нужно полностью копировать старый пост. Подайте его под новым «соусом». Придумайте новый заголовок и внесите корректировки в текст. Например, в прошлый раз вы писали пост на тему «3 способа поступить на нужное направление вуза, если сдан неподходящий ЕГЭ», а теперь опубликуйте такой: «Взлом системы: как легально поступить в экономический вуз в этом году, если ЕГЭ подходят только для юридического».

А теперь самое главное про контент: Лестница Ханта — это секретный ингредиент, понимание которого поможет в продажах.

Задача SMM-контента «прогревать» целевую, переводить ее по ступеням Лестницы Ханта и подталкивать к покупке.

Лестница Ханта делит потенциальных клиентов по степени теплоты: от холодных до горячих.

В соцсети есть и горячие, и холодные. С каждой категорией нужно работать отдельно:

1. Ледяные не знают вашу компанию и не хотят знать. У них нет проблем, которые можно решить вашим продуктом или они их не осознают.

Задача маркетинга — сформировать проблему:

2. Холодные осознали проблему, но не понимают как ее решить.

3. Теплые сравнивают разные решения. Например, нанять няню или найти способ увлечь чем-то ребенка: игрушкой или мультфильмом.

Объясните им, что малышу важна близость мамы и важно, чтобы мама была спокойна и радостна, а время на себя можно найти без няни и мультфильма, который портит зрение. Расскажите детально про преимущества вашего продукта.

Говорите о преимуществах бизиборда так, чтобы каждое из них решало проблему клиента:

4. Еще теплее — почти горячие. Они хотят решить проблему и выбирают продукт.

С этими работаем почти также, как с теплыми. Разница в том, что в выборе между няней и приспособлениями-помощниками, мама уже выбрала последних. Ей точно нужны развивающие игрушки, чтобы отвлечь малыша. Она выбирает между бизибордом, мягкой развивающей книжкой и чем-то еще.

Снова важны преимущества продукта. На этом этапе можно предложить специальную цену при покупке сегодня.

5. Горячие. Выбирают поставщика.

Эти ищут именно бизиборды. Объясните им, почему стоит купить именно у вас, и именно сейчас. Для этого используйте инструменты продаж:

Среди пользователей соцсетей есть ваши потенциальные клиенты, они находятся на разных ступенях лестницы Ханта. Работайте с каждой ступенькой: пишите для них отдельные тексты и включайте в общий план публикаций.

Советы по созданию и оформлению контента:

1. Создавайте уникальный контент.

Шаг 5. рассылка

Рассылка — отправка сообщения группе получателей. Это один из главных инструментов СММ-щика. Посты в группе видят 5-10% подписчиков, а сообщения рассылки получают все, кто на нее подписан.

Люди устали от спама и потому многие предприниматели скептически относятся к рассылкам, утверждают, будто их не читают.

Противопоставить этому могу цифры, полученные в проекте вуза и колледжа:

О чем писать в рассылке — да о том же самом, о чем в постах. Письма рассылки — тот же контент, только публикуется не на стене группы, а доставляется персонально. Людям нужно дать ответы на возможные вопросы и закрыть возражения. Это им поможет принять решение о покупке.

ВАЖНО! Пишите в рассылке только то, что обещали. Например, человек подписывается, чтобы получать информацию об акциях и скидках магазина косметики. Присылайте ему только эту информацию. Если будете слать другую, есть риск негатива и отписки. А еще человек может пожаловаться на спам и тогда вас могут забанить.

О чем я писала в рассылке и как часто отправляла письма? Это зависело от ситуации. Рассмотрим 3 примера:

Количество отписок зависит от того, насколько подписчик горячий, целевой. Например, те, кто сами подписывались в рассылку без рекламы, оставались в ней почти в полном составе. Это горячая аудитория. Они осознанно подписались, чтобы узнать всё именно об этом вузе и колледже. Открываемость писем у них была сначала 100%, постепенно снижалась до 80-90%.

А те, кто пришел из рекламы, чтобы пройти тест и узнать, что им подходит лучше: вуз или колледж — холодная аудитория. Многие из них хотят дальше учиться в школе. Из тех, кто рассматривает колледж, многим не подходят специальности — у нас их только 3.

С негативом в проекте вуза и колледжа я не сталкивалась. А когда работала в проекте онлайн-курсов ОГЭ и ЕГЭ, там случались письма: «Да задолбали вы уже», иногда матом. Что сделаешь, контингент — школьники.

Такой реакции не стоит бояться. Вы же не пряник, чтобы всем нравиться. Если негативщик сам не отписывается, отпишите его вручную, внесите в черный список, чтобы не докучал.

Я работаю в рассыльщике Сенлер, поэтому расскажу о нем. Почему именно Сенлер? Если честно, в других я не работала. Когда проходила обучение СММ, нас учили именно Сенлеру, как наиболее распространенному рассыльщику. В нем интуитивно-понятный интерфейс и много возможностей:

Самое приятное — приемлемые цены. Если вы только начинаете собирать базу подписчиков, вам вообще не придется платить за Сенлер. 150 писем в день вы сможете отправлять бесплатно. До 2000 писем ежедневно обойдутся вам в 150 рублей в месяц.

Создайте группу подписчиков. Для этого в левом меню выберите раздел Группы подписчиков и создайте новую группу через кнопку справа вверху.

Настройте группу подписчиков. Укажите:

Затем нажмите сохранить.

После сохранения у вас выскочит всплывающее окно.

В этом окне ссылка на подписную страницу. Скопируйте ее.

Теперь вы можете приглашать читателей подписаться на рассылку. Для этого им нужно будет пройти по указанной ссылке.

В моем случае подписная страница выглядит так.

Надпись на кнопке «Подписаться» можно заменить другим текстом. В моем случае это «Пройти тест». Помните, что после нажатия кнопки человек должен получить то, что было обещано, а не просто рассылку спама, иначе получите много негатива.

Настройка писем:

1. Зайдите в Сенлер и нажмите кнопку Новая рассылка.

2. Выберите тип рассылки и нажмите Продолжить.

Настроим письмо, чтобы оно пришло подписчику сразу после оформления подписки. Для этого выберем тип рассылки автосообщение.

3. Создайте письмо:

В Сенлере отзывчивая техподдержка. Если что-то не получается, задайте вопрос.

Эффективность smm продвижения

Чтобы оценить эффективность SMM, используют разные показатели:

Мой опыт

Теперь расскажу, как я оценивала эффективность своей работы в проекте вуза и колледжа. В 2022 г. я получила результаты:

В таблице показаны 89 поступивших в вуз и колледж. Эти ребята взаимодействовали с группой ВКонтакте, из них:

Один и тот же абитуриент мог иметь несколько точек касания с сообществом. Например, быть участником сообщества и участником рассылки. Поэтому, если вы сложите эти числа, у вас получится больше 89.

По приблизительным расчетам, вуз и колледж получит от поступивших 13,36 млн руб. дохода за период обучения. Доход рассчитан приблизительно без учета отличия сроков и стоимости разных направлений обучения. В расчете использованы минимальные стоимости за обучения, в реальности доход будет выше.

Годовые расходы на СММ-продвижение ВКонтакте, с учетом оплаты моей работы, налогов, оплаты сервисов и таргетированной рекламы составили порядка 250 тыс. руб. Это меньше 2% от доходов, которые вузу принесут новые студенты.

Как создать и использовать чат-бота во вконтакте с помощью sendpulse

Чтобы повысить эффективность коммуникации со своей целевой аудиторией во ВКонтакте, подключите чат-бота к странице компании всего за несколько шагов.

1. Авторизуйтесь в SendPulse, перейдите во вкладку “Чат-боты” и кликните “Управление ботами”.
2. Подключите страницу во ВКонтакте. Для этого нажмите на кнопку “Войти через ВКонтакте” и выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота.
3. Пропишите стандартный ответ на тот случай если пользователь введет команду или вопрос на который чат-бот не сможет ответить. Также вы можете настроить сообщение после отписки и создать приветственную серию, которая сработает после подписки пользователя.
4. Создайте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер” и выберите условие запуска цепочки. Это может быть команда или подписка пользователя. Если вы выберите триггер “Команда”, то пропишите слова или фразы, которые должен будет ввести пользователь для активации бота. Когда все будет готово, нажмите “Добавить” и “Создать цепочку”.
5. Настройте стартовое сообщение. Для этого нажмите на него и в меню справа напишите текст, добавьте имя пользователя, эмодзи, кнопки и картинку если необходимо.
6. Продолжите выстраивать цепочку. Из меню слева перетаскивайте нужные функциональные блоки в рабочее поле и настраивайте их в меню справа. Вы можете добавлять сообщения или другие сохраненные цепочки, подключать менеджера, устанавливать паузы.
7. Сохраните цепочку и отправьте себе, чтобы проверить своего чат-бота в действии.

Подробнее о том, как разработать чат-бота во ВКонтакте, читайте в этой статье.