Добрый вечер, уважаемые господа коллеги, начальники, начальники начальников и ТОП-менеджеры! С августа сие года в наши ряды доблестных сотрудников «боевых» ВСП вступил в силу «пилотный проект» на закрытие и открытие операционной дня. Я, будучи сотрудником Сбербанка уже 5 лет такого цирка ещё не видел… Конечно бывало многое…

Пожалуй, начну по-порядку. Сокращено время на открытие и закрытие ОД для всех ролей в операционном дне, ладно убрали летучки (которые в принципе не нужны), так ещё и деньги у ЗК нужно получить в течение 5мин ВСЕМ сотрудникам, сидящим на УРМ! Вы ответите — для этого есть авансовые пачки… Но есть одно большое НО! Например, в ВСП, которые находятся под одной крышей с КИЦом практически все ценности в конце дня сдаются в КИЦ и у этого ВСП есть очень маленький лимит на остаток д/н в Хранилище ценностей, соответственно авансовые пачки для УРМов минимальны (500,100,50р). И для того чтобы подкрепить утром УРМ нужно принять инкассацию, вскрыть сейф-пакеты, пересчитать д/н и уж только потом начать подкреплять сотрудников, сидящих на УРМ и все это нужно успеть за 30мин, но в это время ещё входит приём ценностей находящихся в Хранилище… На деле это выглядит так «ЗК выдаёт УРМ денег, УРМ в 9.00 вызывают по талону (чаще всего для выдачи наличных), но выдать их не может, тк их у него просто денег нет, затем они все совершают расходные операцию и направляют кучу клиентов в кассу (от этого страдает тактика, а значит и мотивация), но ЗК выдать наличные тоже не может тк деньги ещё лежат мёртвым грузом». После этого задаю вопрос: «Какую оценку по CSI должен поставить клиент, после такого блуждания и ожидания?».

При закрытии ОД ещё веселее. Наши «умные» головы, т. е. те люди, которые придумывают новшества и получают за это з/п решили, что в конце дня деньги считать не обязательно («да и в правду зачем это надо то?»), сотрудники же как роботы должны работать безошибочно… Ребята! Даже бездушные железные банкоматы ошибаются! Вот представьте себе на секундочку, что вы работник банка (Смо или мо) и вы не считали деньги в течении нескольких дней, в день вы обслуживаете примерно 150 чел и тут вам выдалась минутка их пересчитать, но у вас не хватает или больше положенного… Вы их как будите искать? В большинстве случаев ошибку можно найти и исправить в одном операционном дне и это факт. Но это ещё не всё. Для того чтобы сдать авансовую пачку в конце дня ЗК, нужно сначала сдать лишнюю наличность (порой, эта сумма доходит до 1,0млн), но для этого времени ОКРу не даётся, поэтому примерно за 30мин до окончания обслуживания клиентов начинают закрываться окна для того чтобы сдать д/с… Из-за этого опять страдают клиенты и мы, сотрудники, которые замотивированы на то, чтобы клиент не ждал долго.

Другие сокращения:  Башкирская Ассоциация Экспертов Уфа (ИНН 0277073707) адрес, официальный сайт и телефон

Ребята! Давайте оставим все как было хотя-бы в крупных ВСП! Работать не возможно (и это я ещё молчу про постоянные отклонения)! О какой улыбке для клиента может идти речь, если Вы заварили такую кашу. Вы спросите почему я пишу здесь, а не на внутреннюю почту? Я отвечу:»Я могу и хочу работать в этом зелёном паровозе долгое время». Надеюсь, что мой голос будет услышал и будет принято позитивное для сотрудников решение. Заранее Спасибо. Мария Александровна, личные данные сказать Вам не смогу smile;)

P. S. Вчера пришёл приказ ЦА в котором говорится, что у УРМ не будет вообще времени для открытия ОД, даже 5 мин. Наверное мы будем встречать теперь клиентов не с деньгами, а пирогами smile:D