Рейтинг CRM-систем — 2021 — сравнение ТОП-10 решений.

Что такое crm-система и как она работает?

Изначально CRM-системы – это программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают удерживать постоянных покупателей и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

Интерфейс модуля «Задачи» в Мегаплане – одной из самых популярных СРМ на рынке:

В CRM системах ведется база клиентов, собирается информация обо всех, кто обращался в компанию, фиксируются этапы всех сделок, автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета, разнообразные отчеты для руководителей и многое другое. Например, таким функционалом обладает система Мегаплан.

Современные CRM-системы – это по сути «офис в кармане». Они позволяют не только управлять базой клиентов, но и контролировать работу компании, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое.

Что такое crm и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. В общем понимании термина: специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

• Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки, завершенные и незавершенные
• Прикреплять к этим сущностям сотрудника(ов), которые будут вести клиента
• Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано
• Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность того или иного сотрудника
• Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
• Одна из главных ролей CRM в бизнеса — это роль хаба. К системе подключаются сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония. И из всех этих каналов, СРМка засасывает в себя данные. Именно поэтому, количество доступных интеграцией играет крайне важную роль.

Что такое интеграция / внедрение crm?

Очень часто, перед началом использования того или иного сервиса необходимо провести ряд настроек. В том числе настройки интерфейса, интеграций с другими продуктами. Отдельная часть внедрения — обучение руководителя и сотрудников. Так как большинство представленных здесь продуктов имеют большой функционал. Не обладая должными навыками, вы сможете использовать 10-30% от всех инструментов.

Сложность внедрения CRM обычно зависит от самого продукта и от мотивации сотрудников. Многие разработчики специально стараются сделать максимально-простые решения, которые можно освоить за несколько часов и сразу начать работать. Такие СРМ обычно не требуют сторонних интеграторов, команда может справиться самостоятельно.

Amocrm

3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Crm и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM нужна для ведения и менеджмента клиентской базы. Очень часто, к этой задаче добавляют еще одну: постановка и контроль задач для сотрудников. Или еще более сложную и отличающуюся: обеспечение и автоматизация процессов в компании.

BPM (business process management) — управление бизнес-процессами.Таск-менеджмент — управление задачами. Обычно подразумеваются различные сервисы для планирования и отслеживания задач.ERP — планирование ресурсов компании. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия, и многое другое.

Все эти понятия пересекаются между собой в отдельных местах и могут быть в том или ином виде представлены в одном сервисы.

Вполне нормальная история, особенно для крупных компаний, когда используются разные сервисы для менеджмента процессов и работы с клиентами. Поэтому необязательно искать одно сто-процентно подходящее решение для двух задач.

Crm: сколько я заплачу за 4 года?

В табличке я свёл то, сколько вы будете платить исключительно за лицензии каждый год — без учёта апгрейдов, внедрения, технической поддержки, индексации тарифов, а также изменения валютного курса, к которому очевидно привязаны цены на первые две системы и который опосредованно и более низкими темпами влияет на стоимость остальных.

Ну и конечно, нужно понимать, что вы заплатите и за поддержку, и за доработку, и за конструкторы, и за прочие штуки (например, у некоторых облачных CRM за доступ к бекапам).

Есть ли на рынке российских CRM решения дешевле? Есть, и немало. Но они уже на порядок слабее перечисленных за редким исключением. У них нет иного выхода, чем выиграть интерес за счёт цены.

Стоит ли CRM таких денег? Стоит, конечно. Даже первые две стоят, если их внедрить правильно и в компаниях, которым нужна работа с данными. Хотя лично я считаю, что система Creatio сильно переоценена — во многом, из-за своего позиционирования и маркетинга. Остальные точно стоят и стоимости лицензий, и стоимости внедрения.

Дерут ли партнёры? Я консерватор и мне немного ближе те системы, которые продают и внедряют сами разработчики, но и среди партнёров есть те, кому 200 000 за услуги отдать не жалко, и те, кому 10 000 не дашь, в прямом смысле грош цена. Но, увы, ценники у многих партнёров не соответствуют их компетенциям в обе стороны (и обесценены, и переоценены).

Ты купил CRM? Нет. И даже не выбрал пока. И покупать буду не я, я лишь помогаю не махануть с выбором. Мне давно хотелось выйти на Хабр с эксклюзивом и я это сделал. Чувства смешанные, но кое-что я ещё расскажу. Моя личка ломилась от предложений «купи нас» от CRM из категории «попроще» и от вопросов «какую купить»?

Я никогда не отвечу на этот вопрос — потому что бизнес это не та ситуация, когда можно сказать «дай списать». У вас свой бизнес со своей спецификой — и поэтому вам предстоит пройти тот путь, который прошёл я. Иначе быть вам обманутым или обманутой рекламой и яркими слайдами о чужих историях успеха.

И да, всегда просите дополнительную скидку: 5 — 10% можно добыть довольно легко. 

В общем, пока я это всё считал, мой мозг свернулся в интеграл. А в вашем вузе исходник этой фразы был написан в мужском туалете?

Crm: стоимость лицензий vs характеристики

Ну-с, что, по порядку.

Microsoft Dynamics CRM. Рискуя огрести минусов, признаюсь: я опытный, прямо профессиональный виндузятник и мне нравятся продукты и сервисы Microsoft. Microsoft Dynamics 365 — хороший энтерпрайзный продукт, который подойдёт большим компаниям, которые заинтересованы в аналитике и реально хотят работать в CRM-системе (ну то есть это не имиджевая покупка, как SAP — шучу, шучу).

Он весьма хорош и… очень плох для малого и среднего бизнеса в России, потому что доработки и внедрение обойдутся вам в сумму большую, чем стоимость лицензий. Чтобы обратиться к этой CRM-системе (даже платформе), вам нужна реальная потребность и экосистема внутри инфраструктуры.

Стоит система дорого. Я рассматривал версию Microsoft Dynamics 365 Sales Professional: 4062,50 р. за пользователя в месяц. Для моих 17 потенциальных пользователей системы это 828 750 рублей в год. Да я за 2020 год чуть меньше заработал, а пахал что надо:

Sales Creatio — для меня самая неоднозначная CRM-система. Пока я тестировал все эти и другие системы (всего более 20 оказалось), я понял, что CRM is serious business в том смысле, что на войне все средства хороши: палёные рейтинги, сайты под свои цели, купленные экспертные отчёты и отзывы, краденые и топорно отрерайченные посты с Хабра в блоге компании на её сайте и многое другое.

А вот что касается ценовой политики, то я всё понимаю, но категорически не принимаю такого ценообразования. Creatio Sales Enterprise Cloud стоит 3470 р. за пользователя в месяц, то есть 707 880 рублей за год. Да, CRM довольно функциональная, решение платформенное (что влечёт новые траты как минимум за обучение собственного разработчика, то бишь меня), но тот же маркетинг и саппорт отделён в другую систему, нет готовых интеграций из коробки, хотя как раз бывший Terrasoft мог бы это сделать, я настолько стар, что помню, как лет 10 назад касался их старого десктопа и там было внушительно круто.

Но даже рассуждения в плоскости цена/функциональность не так важны в ключе этой статьи, как то, что цены считаются в привязке к курсу USD ЦБ РФ (то есть если доллар станет стоить 100 рублей, ваша система ударит по бюджету с новой силой), есть минимальный стартовый пакет $4000 (298 500 р.

на 7 февраля 2021), а ещё есть минимальный срок контрактации — 3 года. Не знаю, как у вас, но в нашей компании бюджет сам уползёт в сторону, если это услышит (а у нас многомиллионный оборот). Но и это не все сюрпризы, которые вас ждут сразу в прайсе.

Автоматическая выгрузка резервных копий базы данных по FTP стоит однократно $240 за услугу, $720 в год за пользование услугой. Плюс отдельно нужно оплатить место на дисковом хранилище. Аут! (Кстати, эта услуга платная у большинства облачных сервисов любого типа, но стоит она значительно меньше — например, я плачу одной из компаний 4 200 р. в год, то есть что-то около $55).

Но ради справедливости я должен отметить, что платформа интересная, бизнес-процессы, унаследованные от bpm’online, навороченные, функций хватает. Но цена значительно превышает ожидания — практически все системы из списка могут конкурировать с Creatio.

Bitrix24. Сразу скажу: я рассматриваю тариф Команда. Все мои подозрения, что Б24 как CRM существует начиная с «Команды», подтвердили аж два партнёра: они прямо заявляли, цитирую «Битрикс как CRM начинается с тарифа Команда». Может, у них скрипт какой?

Пока я потяну интригу и расскажу, что у Б24 есть и коробка (я фанат коробочных, то есть on-prem версий продуктов). На 12 сотрудников она вам будет стоить 59 000 единоразово 14 750 ежегодно за обновления. Но если вы бедолага, как и я, и у вас 13, 17, 19 пользователей, вам нужен тариф «Корпоративный портал» 139 000 34 750 ежегодно за обновления.

К слову, довольно неплохой набор возможностей — если охота повозиться или заплатить за внедрение побольше, можете посмотреть. Но сразу предупреждаю: это всё же скорее корпоративный портал, чем CRM-система (кстати, кто помнит предыдущий выпуск моих стенаний, примерно по этой же причине я вычеркнул из своих поисков Мегаплан). Облачной версии это тоже касается.

Есть ещё один большой нюанс — Битрикс24, как и amoCRM, внедряются компаниями-партнёрами, им нужно зарабатывать и они на вас заработают. Я пообщался с 7 или 9 партнёрами Битрикса и они хотят денег (ничего странного). 

Если вы решите просто оплатить лицензии и поковыряться в Б24 самостоятельно, вы рискуете отложить старт работы в системе на длинный интервал времени, платить за обращения в техническую поддержку, упираться в особенности доработки. Короче, лучше не связываться с самостоятельным внедрением (это, кстати, касается всех систем).

amoCRM. Я поклялся не говорить слово «я выбрал и мы купили» относительно победившей в моих поисках CRM-системы, но сейчас скажу: я был в одной оплате счёта от того, чтобы купить amoCRM. Но что-то мне помешало: то ли природное занудство, то ли критическое мышление.

Почему так случилось? amoCRM уделала всех по назойливости. Я зарегистрировался на сайте, оставил там свой телефон (через неделю я хвалил себя за то, что для тестов была куплена отдельная SIM, а за обзвон отвечала коллега — я бы сдох), мне перезвонил «корневой» менеджер из amo, задал несколько вопросов и после него мне перезвонили 14 партнёров за несколько дней: причём разброс уровня подготовки и технической подкованности был колоссальным, от полных «бе-ме-здрасьте-купите» до крутых технологических консультантов.

В общем, я живой человек (дополнительно замотанный работой и угнетённый изоляцией) и мне ничто человеческое не чуждо: информационный шум пробил весь мой скепсис и мне казалось, что нет другой CRM, кроме amo. Сперва меня это подкупило, затем смутило, позже возмутило и под конец я понял: к чёрту эту назойливость, тем более что часовые презентации одного и того же, только в профиль, меня тоже притомили. Нет, это просто алмазная пыль в глаза и мозг (а вы помните, чем её применение заканчивается). Ладно, к подчётам.

При условии покупки на 6 месяцев тарифа «Расширенный» в месяц за одного пользователя вы заплатите 999 рублей. Виджеты — слабые, фактически просто коннекторы и за тот же «Мой склад» вам придётся заплатить отдельно (для меня, например, 7 человек на складе, 2 точки вышли 3825 в месяц, и это без интеграций, настроек и прочих радостей).

Если вам нужны бизнес-процессы, вас будет ждать Sensei — внешнее решение «под amo», которое компании до 20 пользователей (у меня 17, годно) обойдётся в 15 000 рублей ежемесячно. Ну то есть простой пакет CRM склад   бизнес-процессы получается уже таким, довольно накладным при условии того, что башлять нужно ежемесячно.

RegionSoft CRM я выбрал в редакции Professional Plus с лицензией удалённого доступа TRM. И если у Битрикса, Creatio, Простого бизнеса локальные версии поставляются по желанию покупателя и имеют цену и функции, отличные от базовой облачной версии, то РегионСофт — это десктопная CRM и при желании её можно, например, арендовать, но первичен именно on-premise.

И из этого следуют некоторые функциональные особенности: CRM сразу включает в себя склад, KPI, бизнес-процессы, нативный почтовый клиент и ещё кучу функций. Ну и, конечно же, интерфейс стал жертвой такой мощности — окна перегружены, приходится привыкать к формату взаимодействия с системой.

Одна конкурентная лицензия RegionSoft CRM prof. Plus стоит 14 200 р., 2-10 лицензии — 12 500 р. и с 11 по 20 лицензию — 11 200 р. То есть за своих 17 лицензий (конкурентность мне по боку) я заплачу 248 200 р. единоразово и всё. Либо, если арендовать, то выйдет 20 700 в месяц за всех.

Ну здесь покупка разом выгоднее — я позже покажу, почему. А арендовать хорошо тем, кто сомневается, наверное. Из дополнительных плат — добровольные апгрейды за 35% цены, но я так понял, что это только за мажорные переходы, например, с 7.0 на 8.0, то есть сперва можно увидеть изменения, а потом решать, накатывать или и без них хорошо.

В отличие от тех, кто продаётся через партнёров, РегионСофт сам разрабатывает сам же продаёт и внедряет, поэтому безо всяких тайн я открыл цены на важные для себя «допы»: обучение 3600 р. за 2 часа, час доработки печатных форм — 1800 р., час работы с бизнес-процессами — 2100 р., настройка телефонии с виртуальной АТС — 25000 однократно за всё. Всё кажется разумным.

https://www.youtube.com/watch?v=8QcI4HVY7K4

CRM Простой Бизнес в облачной версии немного функционально не дотягивает до остальных, да и в коробочной не фонтан. Но и цена у неё соответствующая: 4990 рублей в месяц за всех, коробка — 34990 р. единоразово. Это, конечно, прямо демпинг.

Обучение — от 10 000 р, приоритетная поддержка доступна год, затем 9990 р. в год. Ну это если кому-то надо, меня поддержка как раз не интересует, я сам справлюсь. А вот обучение интересует, потому что чисто психологически сотрудники воспримут обучение лучше от строгих сотрудников вендора, чем от мягкого и привычного меня. Через это я уже проходил.

Из необычного: в тариф входит 1000 писем, далее сверх пакета 10 копеек за письмо. Не скажу, что я шокирован или что мне прямо жалко 10 копеек (у меня вышло бы около 600 р. в месяц), но платить за пересылку писем электронной почты — за гранью добра и зла.

FreshOffice — самая линейная CRM: простая, внятная, не особо навороченная, но при всех базовых функциях. Стоит она тоже линейно: 750 р. за пользователя в месяц. Стоимость поддержки и внедрения нужно оговаривать с каждой компанией, там большой разброс цен.

Но нужно понимать, что, например, KPI в системе есть, но это просто счётчики показателей, бизнес-процессов как таковых вообще нет. Из приятного — возможность кое-что доработать внутри самой системы и немного её кастомизировать, что для облака не такая уж частая радость.

У ФрешОфиса есть и локальная версия: стоит 12 500 р. за пользовательскую лицензию (то есть единоразово), веб-интерфейс первый год бесплатно, со второго года — 375 р. за пользователя в месяц. Это, конечно, интересная идея, брать деньги за веб-морду, но хоть не такая экзотика, как плата за электронные письма, я такие истории у многих вендоров разных систем встречал (да что там — я встречал, когда за консольную версию без GUI нужно было платить вдвое больше, чем за обычную, во! Но это не CRM, это у кого-то из медиаредакторов было, помнится).

Итак, сколько я заплачу за ПЕРВЫЙ год? Копируем список сверху и добавим вместо описаний стоимость приобретаемых (арендуемых) лицензий — ТОЛЬКО ЕЁ. Опа, готово:

Мощный размах, конечно. И если с первыми двумя всё ясно, с шестой, в принципе, тоже, то лично меня при первом подходе смутила разница между amoCRM и Битрикс24 — Б24 во многом сильнее и интереснее, чем amo, а цена, простите, бросовая. А значит, нужно разбираться дальше.

И ответы пришли: в коммерческих предложениях от компаний-внедренцев (вы же понимаете, что если вы не Газпром, сами разработчики этих двух решений вам внедрять не будут?). Кстати, расчёты были на 15 человек, если что, «за время пути собачка смогла подрасти».

Это расчёт для amoCRM именно предпроектного обследования, далее предполагаются также платежи за само внедрение, а также за все плагины, которые предстояло подключить (в частности, «Мой Склад»)Это расчёт стоимости лицензий Sensei внедрение. Кстати, на всех скриншотах обратите внимание на сроки внедрения: исходя из них все высказывания про CRM за 1 час — рекламная чепуха, хотя вряд ли кто-то в этом сомневалсяЭтот расчёт на внедрение amoCRM без лицензий и Сенсея, среди вариантов от других компаний было ещё 80 000 при сроке в три месяцаЭто стоимость за самую базовую настройку Битрикс24А это уже более толковые ребята, обратите внимание, что цена дана за один бизнес-процесс (в Битриксе они нативные, без плагинов и сенсеев)Более подробная настройка Битрикс 24, но без бизнес-процессов

Freshoffice

10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.

Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.

Сегмент: малый и средний бизнес

Рейтинг CRM-систем 2021 — Оценочная таблица

Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.

Retailcrm для интернет-торговли

Данная система заточена под интернет-магазины. Отличается своеобразными тарифами, где платить придется за количество проведенных через систему сделок. При этом имеется и неплохой бесплатный тариф. Аналитические отчеты заточены под торговлю. RetailCRM имеет весь классический функционал управления клиентской базой менеджмент сотрудников и задач.

Преимущества:

• Приятный и удобный интерфейс
• Готовые интеграции с большим количеством e-commerce CMS, логистических сервисов.
• Бесплатная версия до 300 заказов в месяц небольшая доплата за превышение лимита.
• Встроенные триггерные рассылки, подключение веб-аналитики и другие маркетинговые плюшки

Недостатки:

• При масштабировании бизнеса можно обжечься с ценой

Битрикс24

2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Бонус: таск-менеджеры

Если вам нужен легкий софт для управления задачами в компании, то нет необходимости подключать большие сервисы с CRM, складом и сотней других инструментов. Сюда я добавил несколько концептуально разных таск менеджеров, которые помогут управлять задачами в компании, небольшой команде или при индивидуальной работе. И пусть вас не обманывает простота решений, это топовые «задачники», которыми пользуются миллионы людей.

Одно из самых популярных приложений для работы с канбан-досками. Приятный интерфейс, интеграции (например со Slack), отсутствие лишних функций. Начать работу можно сразу после регистрации. Огромные количество клиентов, в том числе крупные компании. Трелло очень часто используют в связке с другими системами.

Если хотите посмотреть аналоги, есть вот такой большой список канбан-сервисов.

Многие знают тудист как чек-лист для личного планирования. Но его можно использовать и для командной работы. Максимальный минимализм: проекты, списки задач с комментариями и сроками. Больше ничего и не нужно. Есть бесплатная, неограниченно по времени версия. Интеграции с Google-календарем, DropBox и другими сервисами. Существует много аналогов.

Продвинутое решение, популярное на зарубежных рынках. Только на английском, но существует множество русскоязычных инструкций и видео-уроков. Красивые и удобные канбан-доски. Много отчетов по сотрудникам и задачам. Есть диаграммы Ганта.

Динамический рейтинг crm

Данная статья является подборкой лучших решений на момент написания и выражает индивидуальное мнение автора.

Интерфейсы сравниваемых crm-систем

Начиная с 2020 года мы отказались от разделения рейтинга на малый и крупный бизнес. Но вы по-прежнему можете ознакомиться с предыдущими рейтингами для для крупного и для малого бизнесов.

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Как происходит внедрение crm-системы?

Внедрение CRM-системы в бизнес происходит следующими этапами:

1. Определение целей и задач. Оптимально составить список сотрудников, которые будут пользоваться программой, и перечень задач, которые они должны в ней выполнять. Тогда вы не упустите ничего важного и сможете правильно выбрать СРМ систему.
2. Подбор CRM-системы. Популярные решения – это Мегаплан, Битрикс24, AmoCRM, Простой Бизнес и другие продукты.
3. Установка и настройка системы. В случае SaaS сервисов устанавливать ничего не нужно. Вы получите доступ в личный кабинет, где сможете сделать нужные настройки. Интеграция телефонии, бухгалтерской программы в CRM (при их наличии в компании).
4. Настройка всех бизнес-процессов в системе. Например, после поступления заявки в CRM автоматически создается карточка клиента и менеджеру ставится задача связаться с клиентом по телефону.
5. Обучение персонала использованию системы. Как правило, разработчики предоставляют документацию и видеоуроки, по которым персонал сможет во всем разобраться.

6. Запуск CRM в работу.

Есть программы, которые можно относительно быстро и легко внедрить самостоятельно. Например, к ним относится СРМ Простой Бизнес. Видео ниже описывает процесс ее настройки:

Как происходит работа в crm-системе?

https://www.youtube.com/watch?v=LZU1i-ndPks

Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

• Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
• Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
• Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.

• Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое.

Например, посмотрите, как происходит работа в Битрикс24. В видео показаны основные возможности сервиса:

Аналогичная презентация возможностей Мегаплана:

Какие бывают crm программы? их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Какие задачи решают срм-системы?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-система. На самом деле их намного больше. Ниже мы расскажем, какие бывают СРМ программы и каким функционалом они могут обладать.

Клиентская база

9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.

Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: малый и средний бизнес

Когда нужна срм-система, а когда не нужна?

https://www.youtube.com/watch?v=37soEPz8VfE

В том или ином виде CRM системы необходимы каждому бизнесу, который хочет быть эффективным.

Среди компаний, которые внедряют CRM в первую очередь, можно выделить торговлю, интернет-сервисы, интернет-магазины, компании, работающие в B2B секторе, особенно с высоким средним чеком, финансовые учреждения и банки, производственные компании.

Даже небольшие фирмы, относящиеся к малому бизнесу, сейчас активно внедряют CRM, чтобы контролировать работу сотрудников и управлять продажами. Ведь стоимость привлечения новых клиентов сейчас очень высока, а СРМ позволяет повышать продажи без роста маркетингового бюджета за счет повышения эффективности.

Мегаплан

4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.

Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Мой склад — торговля, склад и crm

Большой набор инструментов для торговли. Имеет и CRM-функционал и бизнес процессы. Поэтому просто не могла не войти в этот ТОП. Подходит для розничной и оптовой торговли, производства. Множество интеграций. Поддержка 54-ФЗ. Единственная CRM в данном списке с таким большим функционалом для ритейла.

Преимущества:

• Бесплатная для 1 сотрудника
• Большое количество интеграций с E-commerce CMS и сервисами
• Много всего для работы со складом и учетом

Недостатков не выявил.

Свежий продукт от команды EnvyBox. Про другие их продукты рассказывал вот в этой статье. Кстати, все они сразу интегрированы и с СРМ. Акцент на простоту работы и фишки, которых нет в других системах. Много удобных инструментов для работы с продажами, от визуализации данных до автоматической постановки задач.

Данная система заточена для бизнеса с записью клиентов (бронированиями): парикмахерские, клиники, салоны красоты, фитнес-клубы и так далее. При этом, внутри есть и работа с кассами и складские функции, расчет зарплат и много других важных модулей. Цены начинаются от 570 рублей для 5 сотрудников — отлично!

Преимущества:

• Ориентация на работу с записями
• Тарифы
• Бесплатное обучение
• Интеграция с социальными сетями
• Специальный виджет для бронирований

Недостатки

Не выявлено, система отлично подходит для своих задач. Использовать ее на каком-нибудь производстве было бы нелогично.

Крупный международный сервис. Есть русская версия. Много модулей и решений для компаний разного размера. Подойдет и корпорациям и малому бизнесу. Высокая цена при покупке всех модулей: Sales, BPM и т.д. Много документации, сложная интеграция. На мой взгляд, является промежуточным решением между SalesForce и более маленькими CRM-системами.

Крупнейший игрок на рынке: на главной странице красуется «World’s №1 CRM». Ориентирована на крупные компании. Состоит из ряда модулей. Зарубежные интеграторы берут за комплексное внедрение СейлсФорса десятки и сотни тысяч долларов. Состоит из ряда интегрируемых между собой продуктов.

Сложная и большая система от Microsoft. Для крупных компаний со сложными процессами. Есть версия с искусственным интеллектом для решения различных задач. Обычно, интеграция производится сторонники компаниями. Есть ру-версия. Интеграции с Adobe Marketing Cloud и другими бурж-сервисами.

Обзор бесплатных и платных crm

Существует множество бесплатных и платных СРМ программ. В нашем обзоре собрано 11 таких программ для разных типов бизнеса:

Простой бизнес

6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом.

Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Росбизнессофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Список обязательных модулей и функций

1. Модуль управления клиентами и продажами. Ведение базы клиентов с возможностью их сегментировать, настраивать ответственных сотрудников по каждому заказчику, фиксировать этапы продаж по воронке, историю отношений с клиентом, автоматически напоминать о необходимости позвонить клиенту.
2. Модуль задач. Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в том числе работающими удаленно.
3. Финансы. Возможность фиксировать все сделки и анализировать финансовые показатели компании.
4. Аналитика и отчеты. Важно, чтобы в CRM-системе были стандартные отчеты и возможность настраивать индивидуальные. Часто малому бизнесу хватает стандартных отчетов для работы.

5. Интеграция с необходимыми программами и сервисами, в частности, 1С, телефонией, сайтом.