Об ответе «Приорбанка» на запись № 11 в жалобной книге

В пятницу, 29 июля, обнаружил в почтовом ящике уведомление о заказном письме. Вообще-то подобные вещи должны отдавать в руки. Однако я, например, по такому поводу с почтальоном ни разу не встречался. Не знаю, лень им что ли… Но получил уведомление, и ладно. Разумеется, с незаполненной графой о времени попытки «вручения лично» (И попробовали бы что-нибудь сочинить! В тот день с утра до вечера моя супруга была дома…) Отправитель заинтриговал – какой-то Полоцкий СОКК. Выхода нет – в субботу иду в почтовое отделение.

Вообще-то, письмо могли мне и не отдать: в уведомлении в моей фамилии вместо «к» значилась «х». Так или иначе, я, как полагается, предъявил работнице почты паспорт. Разоблачения не последовало, и девушка принялась искать депешу. С первого раза не нашла, помогла напарница. И вот наконец-то я держу в руках конверт с четырьмя марками. На двух нарисованы пионы (эти предметы филателии стоят по 20 рублей), на третьем норка (200 рублей), на четвертом – два гуся (1000 рублей). Приструнив фантазию, которая тянет поискать связь между номиналами марок и картинками на них, погружаюсь в чтение. Отправителем письма оказался «Приорбанк».

Напомню, что 15 июля я со второй попытки добрался до книги замечаний и предложений названного учреждения. И, к сожалению, без прикрас (не позволяло место) пожаловался на некачественное обслуживание в одном из отделений «Приорбанка».

Теперь о полученном на почте письме от 27.07.2022 № 1744. Разумеется, его порядковый номер не значит, что до меня в данную организацию поступило 1743 жалобы, хотя нормы делопроизводства на это намекают.

За подписью временно исполняющего обязанности управляющего «Приорбанк» ОАО ЦБУ 202 г. Полоцк Е. О. Барановой (подготовила письмо некто Лапоухова) мне для начала сообщили, что «качественное обслуживание Клиентов – один из основных принципов работы «Приорбанк» ОАО». А также, что поступление моего обращения «является для Банка ценной информацией, которая позволит обратить внимание на определенные сферы деятельности, подлежащие совершенствованию». Что ж, если это не просто красивые слова, то рад, что помог.

Далее в письме сообщается, что поскольку «оплата кредитов, выданных на Ваше имя, производилась третьим лицом, которое не располагало полномочиями по получению информации по Вашим кредитам, сотрудники банка не могли предоставить сведения о сумме платежа по кредиту». И вот, что интересно. Я ведь не спорю с Банковским кодексом Республики Беларусь в целом и с его статьей 121 в частности (там про банковскую тайну физических лиц). Но мне куда ближе другой документ – договор с «Приорбанком». К нему прилагается инструкция на тему «Как платить?» Сделана она явно для удобства клиентов. Так вот там черным по белому написано, что платежи по кредиту может совершить и третье лицо, для чего ему необходимо иметь при себе номер счета, паспорт кредитополучателя и, собственно, деньги. Будь там четвертый пункт «Данные о сумме платежа по кредиту» – я бы и не возникал. А так… Да и чисто по человечески. Вот плачу я за коммунальные услуги. Паспорт в кассе у меня не спрашивают. То есть могу сам заплатить, может супруга, да и, собственно, кто угодно. Ведь человек отдает деньги, а не забирает их!

Но вернемся к письму. Из него я узнал, что с работников, обслуживавших меня и мою супругу, «взяты объяснительные записки по поводу случившегося инцидента, проведена разъяснительная беседа». А еще к сотрудникам, допустившим мое «многократное обращение в банк», «будут применены меры дисциплинарного воздействия». И теперь – победа? – по моему заявлению банком будут возвращены мне на счет «штрафные санкции по кредиту, начисленные за период с 13.07.2022 по 15.07.2022». Речь, как я понимаю, идет о сумме в несколько тысяч рублей. Для этого, разумеется, нужно прийти в банк, возможно, отстоять очередь, написать заявление, надеюсь, установленного образца… Ну как тут отказать себе в удовольствии?

А самое интересное, на мой взгляд, изложено в абзаце, посвященном отсутствовавшей 13.07.2022 в кассе № 4 книги замечаний и предложений. Слова кассира («увезли на базу») подтвердились! В письме сказано, что в тот день «с 17.00 до 18.30 книга замечаний и предложений находилась в ЦБУ 202 г. Полоцк на проверке у ответственного за ведение книги». Эту фразу хотелось бы разобрать. Из нее следует, что ответственный за ведение Книги решил проверить ее в лучшее для этого время – как раз тогда, когда наплыв клиентов в банковских кассах максимальный (после 17.00 люди приходят с работы и спешат расстаться с деньгами в магазинах и банках). Да и дата проверки близка к периоду выплаты зарплаты (многим начисляют ее в конце первой – начале второй декады). А значит, максимум людей у кассы был больше обычного максимума. И вот в такое пиковое, а значит и стрессовое время в кассе отсутствует книга замечаний и предложений… Странно.

Завершается письмо принесением извинений, сожалением за неудобства и надеждой на взаимопонимание. И, несмотря на ироничный во многом тон моих комментариев, я удовлетворен. Тем, что «Приорбанк» ответил мне по форме и в срок. Что «взял объяснительные», «провел беседу» и пообещал «дисциплинарное воздействие». Что готов мне вернуть штрафные санкции (а, значит, юридически признает мою правоту). Банк также надеется на дальнейшее сотрудничество. Вероятно, так оно и будет. Мне в целом нравятся его условия (поэтому у меня там не только два кредита, но и один вклад, хотя звучит это как-то нелогично). И уже со своей стороны я надеюсь, что в своем стремлении к качественному обслуживанию банк действительно «обратит внимание на определенные сферы деятельности, подлежащие совершенствованию» и будет опираться не только на декларации, но и на мнение своих рядовых клиентов.